Несмотря на жалобы на боль, тагильчанку из регистратуры отправили получать новый полис

Идти к главному врачу, звонить в минздрав, ссылаться на министерский приказ – что делать, если вам отказывают в получении медицинской помощи по старому полису?

Предпраздничный день 6 марта обернулся для тагильчанки Марии Ивановой неприятным сюрпризом. Почувствовав боль внизу живота, она обратилась в женскую консультацию по месту жительства – на Тагилстрое. Молодой женщине сначала предложили талончик только на 17 марта, а потом, когда она предъявила старый полис, и вовсе отказались обслуживать.

«Полис действует до 2017 года. Я с ним хожу в поликлинику на Комсомольской, ни разу не отказывали. Тем более, я знаю, что по закону не должны отказывать. Но в регистратуре мне сказали, что у них программа не заточена под старые полисы», – рассказывает тагильчанка.

После того, как в регистратуре ей отказали, Мария отправилась в кабинет заведующего женской консультацией. Но он оказался закрыт.

Женщину отправили в офис страховой компании, чтобы поменять полис. Благо, он расположен неподалёку от консультации. С полученным в офисе временным полисом Мария в «женскую» не вернулась – записалась в частную клинику.

«Придётся надеяться, что за три выходных дня боль не обострится. В частную клинику записали только на вторник, но я уверена, что там меня по крайней мере не развернут», – говорит Мария.

По закону наличие полиса старого образца не препятствует получению медицинской помощи, подтверждает начальник территориального отдела Минздрава по ГЗО Анатолий Малахов. В противном случае пациент может обратиться к руководителю медицинского учреждения.

«Женщине не должны были отказывать в медицинской помощи. Есть приказ Министерства здравоохранения совместно с Фондом обязательного страхования по оказанию медицинской помощи при предъявлении полисов старого образца. В регистратурах работают сотрудники без медицинского образования. В таких ситуациях необходимо вызвать дежурного администратора или обратиться к руководителю подразделения или главному врачу учреждения», – сообщил ИА «Все новости» Анатолий Малахов.

В проблемных ситуациях нужно звонить в вышестоящие инстанции, отмечает начальник территориального отдела Минздрава. Во всех медицинских организациях города есть информационные стенды с указанием телефона руководителя учреждения и «горячей линии» министерства здравоохранения, контактов страховых компаний, которые должны защищать права застрахованных.

Вместе с тем Анатолий Малахов отметил, что замена документов старого образца на новые длится уже порядка четырёх лет. И нерасторопность тагильчан, которые не спешат обменять полисы, вносит затруднения в работу медицинских и страховых организаций.