Недружелюбный интерфейс – о проблемах поиска информации на государственных сайтах

Понимаешь, что будущее наступило, когда у твоей книжки садится батарейка. Или когда разговариваешь по Скайпу с жителем другой страны. Когда покупаешь платье в интернете, или в том же интернете работаешь. И государство старается не отставать от трендов и тоже выходить в сеть навстречу нам, рядовым гражданам. И вот уже даже паспорт можно заказать через тот же интернет на портале госуслуг. Правда, пока не всё у тяжёлого на подъём государственного аппарата выходит гладко.

На себе это испытала жительница Нижнего Тагила Екатерина Иванова. В августе она вышла замуж, сменила фамилию и, разумеется, должна была поменять паспорт. Девушка решила, что быстро и удобно будет сделать это через портал госуслуг. И действительно, сначала всё шло гладко – ей пришло приглашение через пять дней прийти в отделение миграционной службы для подачи документов. Там ей сказали, что в течение месяца новенький паспорт будет готов.

Живёт Екатерина на Гальянке, поэтому занималось оформлением документов отделение УФМС по Тагилстроевскому району. Подавала документы девушка на Попова, 12. Но спустя месяц ведомство переехало на Победы, 43а. Кстати, наш сайт писал об этом. Но много читателей такие новости обычно не собирают. Поэтому Катя не знала о переезде. Она пыталась дозвониться по прежнему телефону, на Попова, 12. Когда попытки дозвониться в отдел, которого уже нет, не увенчались успехом, девушка снова обратилась за помощью к интернету. Она нашла телефон горячей линии УФМС. Там ей сообщили о переезде ведомства, но вот новый номер телефона не подсказали – нет такой информации. Тут на помощь пришёл 2ГИС – популярный сервис, где берут телефоны и адреса очень многие россияне. Но на указанный там новый номер отдела УФМС дозвониться невозможно – сигнал не проходит. Екатерина наудачу отправилась сегодня вызволять свой паспорт – в том же 2ГИС было указано, что отдел работает с 14 до 18 часов. А вот на двери Катю встретило объявление: «работаем до 13 часов».

«На официальном сайте есть наш график работы, пусть посмотрит и приезжает. И телефоны есть. Мы давали объявление о том, что переехали. И на Попова, 12 висит объявление с новым адресом», – комментирует начальник отдела по вопросам миграции Оксана Першина.

Что ж, пробуем проверить, действительно ли всё так просто. На сайте регионального МВД, которое теперь взяло УФМС под своё крыло, Тагилстроевский отдел можно найти несколькими путями. На одной странице висит его старый адрес.

На другой – новый, но всё те же неработающие телефоны. Возможно, Оксана Першина имела ввиду сайт Главного управления по вопросам миграции МВД России? Но нет. И там указан старый адрес Попова, 12. А график приёма не отличается от прописанного в 2ГИС.

Поэтому как Екатерине вызволять свой паспорт, пока не очень понятно. И когда государственные структуры узнают о дружелюбном интерфейсе – тоже.