СБ, 18 августа 2018 | В Нижнем Тагиле:+11.0°C

Real Talk: Исповедь «косметолога» из лохотронного салона красоты

Real Talk («Рил ток») – сленговая фраза, обозначающая откровенное, правдивое высказывание. Так называется новый проект ИА «Все новости». Жители Нижнего Тагила из самых разных сфер деятельности честно рассказывают об изнанке своей работы, которая обычно скрыта от глаз посторонних.

Марина И. два месяца проработала косметологом-консультантом в салоне красоты, который заманивает клиентов телефонными звонками и обещаниями чудесных преображений. Ради них женщины влезают в неподъёмные кредиты и берут в долг огромные суммы денег. Как удаётся уговорить даже самых благоразумных и трезвомыслящих, как обороняться от приёмов «косметологов»? Сколько настоящих медиков работает в таком салоне? И какие суммы денег крутятся в околомедицинском бизнесе? Марина рассказала в честной беседе с журналистом ИА «Все новости».

Словарь «косметолога»:

Закрыть человека/закрыть программу/поставить на программу – уговорить клиента приобрести пакет услуг салона.
Топить лёд – устанавливать доверительные отношения с клиентом.
Найти точки – понять, на что нужно давить в разговоре с клиентом, чтобы он «встал на программу».

Как заманивают будущих «косметологов»

Я попала в этот салон через подругу, которая работала там уже месяца 3-4. Она очень хорошо зарабатывала, получалось легко совмещать работу с учёбой. Я решила попробовать поработать во время каникул. Плюс я думала, что это имеет отношение к медицине, а я учусь на медика. Поэтому такая работа меня очень прельщала. Подруге доплатили за то, что она привела меня. Конечно, я спрашивала у неё, в чём заключается работа. Она рассказывала, что проводит косметологические процедуры. Звучало всё очень несложно и заманчиво.

Собеседование проходило абсолютно обычным образом, ничто не насторожило. Заполняешь стандартную анкету о себе. Сам оцениваешь свою стрессоустойчивость, коммуникабельность. Потом тебе задают несколько вопросов.

После собеседования ты выходишь на недельное обучение. И даже там ещё не понимаешь, чем будешь заниматься на самом деле. Сначала тебе начитывают лекции. Рассказывают о том, какие могут быть проблемы у клиентов. Например, акне, купероз – ты должен знать, что это такое и как это исправить благодаря «чудо-методикам» салона. Параллельно новички практикуются друг на друге. По сути, ничего общего с изучением косметологии на этих курсах нет. Там лишь рассказывают, как работать с аппаратами и использовать косметику этого салона. Никакой анатомии или физиологии. Например, говорят: «электрод нельзя накладывать на область щитовидной железы, она находится на шее». И всё, никаких тонкостей.

После обучения начинается работа. График составляешь себе сам. В месяц у тебя есть 6 выходных дней. Смена длится всего 5 часов. 15 тысяч по итогам месяца ты получишь в любом случае, если отработал все смены. Плюс проценты с продаж.

Текучка кадров очень большая. Сотрудники могут уходить уже через пару недель работы. Но за весь отработанный срок деньги честно выплачивают, даже если ты не был трудоустроен официально.



Первое правило клуба – не говорить о клубе

Нюансы работы всплывают только тогда, когда тебя допускают до клиентов. Потому что в салоне действует негласное правило – ты не можешь канючить о работе, о том, что что-то не так, обсуждать специфику. Там говорят: «негативные люди нам не нужны». Были случаи, что хороших работников увольняли за негативные высказывания. Когда мы спрашивали во время обучения у косметологов о тонкостях работы, они отвечали так, чтобы казалось, что всё хорошо.

Во всех кабинетах установлены камеры, микрофоны. Все беседы с клиентами прослушиваются, отсматриваются и потом какое-то время записи хранятся в центральном офисе – на случай конфликтных ситуаций. В разговор с клиентом всегда может вмешаться контролёр, если что-то пойдёт не так. О прослушке знают все сотрудники, поэтому не говорят вслух то, чего нельзя.



Психологическое айкидо и шантаж

И вот когда ты включаешься в работу, всплывают все подводные камни. Первое время старшие следят за тем, как ты выполняешь процедуры с клиентами. Если всё идёт хорошо, тебя начинают обучать делать продажи. Каждый день смена начинается с собрания. На них проводят психологические тренинги. Разбирают какие-то конфликтные случаи с клиентами, объясняют, как нужно действовать. Тренинги нацелены на то, чтобы научить манипулировать людьми. Учат находить слабые точки, давление на которые заставит человека действовать в интересах фирмы.

Например, клиента не интересует здоровье, интересует только внешний вид лица. Его будут ставить на программы по уходу, омолаживающие. Но при этом будут давить на его слабые точки – семью, работу, любимых. Это эмоциональный шантаж. Рисуют страшные картины вроде: «А если вы в старости тяжело заболеете, будут ли ваши дети менять вам подгузники?».

Ход беседы выстраивается поэтапно. Сначала консультант должен растопить лёд, чтобы человек начал ему доверять. Нужно показать человеку, что ты такой же, как и он. Постепенно узнаёшь о нём. То, что ты узнал, начинаешь использовать в «страшных картинках», начинаешь давить на эти точки. Потом ты, такой добрый, подсказываешь единственно верное решение – косметику и процедуры этого салона. Конечно же, говоришь, что никаких альтернатив нет.

Хорошо помню одну клиентку – многодетную женщину. Ей всегда давили на это – на детей. У неё был варикоз и остеохондроз. Ей говорили: «Как же ваши дети будут без мамы, если вы не займётесь своим здоровьем?» Она брала программы два раза. На третий раз отказалась, потому что уже буквально нечем было платить – ещё по прошлым кредитам не погасила.

Никогда нельзя говорить в таких салонах, какие диагнозы у тебя выявили настоящие врачи в больницах. Эта многодетная мать сама сказала, что у неё грыжа межпозвоночного диска. И это стало тем, за что зацепились продажники. Её начали пугать возможными осложнениями грыжи. «У вас защемится нерв, перестанут нормально работать внутренние органы». Всё это в подробностях, с наглядными картинками. Человеку становится страшно такое слушать. И если на протяжении двух часов это выслушивать, рано или поздно человек ломается. А если давить на чувства, на отношения с родными и близкими, то слом произойдёт ещё быстрее.



Цена вопроса

План продаж для всех был свой. У новеньких должны быть две сделки в месяц. Нужно заработать салону 300 тысяч. Если закрыл такие сделки, то на следующий месяц тебе ставят в план 600 или 900 тысяч. И так по нарастающей. У хорошего продажника может быть план до 3 миллионов в месяц.

Процедуры и крема, которые там используют, действительно помогают. Но таких огромных денег они не стоят. Например, в программах похудения люди за месяц сбрасывали до 20 килограммов. Им разрабатывали диету, с ними в спортзале занимались тренеры. По сути, им продали мотивацию – жалко не ходить в спортзал, когда ты платишь за это 100 тысяч в месяц.



Кто охотники и кто жертвы?

Среди сотрудников есть врачи, но их 1-2, не больше. Руководители офиса, старшие менеджеры –это люди, ничего общего с медициной и косметологией не имеющие. Это те, кто хорошо знает психологию. Работать «косметологами» приходят, в основном, студенты, в лучшем случае из медколледжа. Их устраивает, что исправно платят, а график работы легко совмещать с учёбой.

Одновременно 7 человек выходят в утреннюю смену, столько же в вечернюю. Ни один косметолог не имеет права выходить подряд в утро и вечер. Никаких переработок. Мы всегда должны были быть отдохнувшими, красивыми и счастливыми. Официальных требований к внешности не предъявляют. Но я точно знаю, что одну девушку уволили из-за прыщей на лице. Хотя ей сказали, что поступила жалоба от клиентов.

Основная часть клиентов – женщины от 35 лет. Сначала их обрабатывают операторы колл-центра. После того как я уволилась, мне тоже звонили и приглашали прийти на процедуры. Но как только слышат, что я сама там работала, тут же бросают трубку.

Бывают среди клиентов и мужчины. Ими тоже легко манипулировать. Мужчины боятся импотенции, не меньше женщин боятся старости. На это и давят работники салона. Говорят: «Да за вами девчонки молодые бегать будут после наших процедур!».

А вот если у клиента инвалидность, тяжёлые заболевания – бронхиальная астма, сахарный диабет, эпилепсия – за них не возьмутся.



Таинство отказа от программы

Возврат оформить можно, некоторым клиентам это удавалось. Но процесс держится от косметологов в тайне. Видишь, что начальник ходит злой – значит, оформили возврат. Что для этого нужно сделать, нам не говорили. На пришедшего оформлять возврат также будут психологически давить. Если пришёл не один – разделят и будут обрабатывать по одиночке. Были случаи, что дочь приводит маму оформлять возврат, в итоге обеих ставят на программу.



Увольнение

Однажды на моих глазах женщину довели до гипертонического криза. Клиентке этой лет 60, она врач. Мне поручили закрывать её на позвоночник. Это значит, что ты будешь накручивать про возможные осложнения с позвоночником — грыжи и всё такое. Моя задача была запугать и преподнести решение в виде нашей программы. Потом должен прийти контролёр и рассказать ей о финансовой стороне вопроса. Когда приходит старший по должности, я не имею права ничего говорить. И если ко мне обращается клиент, я должна лишь всё подтверждать.

Контролёр тоже стал запугивать эту клиентку. Стало заметно, что ей нехорошо – она покраснела, поднялось давление. Я поинтересовалась её самочувствием. Женщина ответила, что начало шуметь в голове. А я ничем не могла ей помочь. В итоге женщину отпустили домой. Но вовсе не потому, что она плохо себя чувствовала, а потому что уже слишком долго продержали, терялось время, не успевали принимать новых клиентов.

А через несколько дней я узнала, что она попала в больницу с гипертоническим кризом. И после этого случая я поняла, что не хочу связываться с такой работой.

Текст: Ольга Рыжих
Иллюстрации: Squirrel Band

Поделиться в соц. сетях
Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter
Система Orphus

35 комментариев

  1. Real Talk без импортных слов совсем никак…..

    Ответить
  2. очень хорошо завуалированная реклама, не более…. Ольга Рыжих, сколько статейка стоит?

    Ответить
  3. ждём рилток от закладчика спайса

    Ответить
  4. В Эре салон красоты

    Ответить
  5. Оля, молодец! Пишите побольше о таких мошенниках.

    Ответить
  6. Оля, молодец! Пишите побольше о таких мошенниках.

    Ответить
  7. На сайтах с вакансиями полно таких лохотронов, вербующих себе сотрудников.
    Сейчас вообще стало модной тенденцией впаривать никому не нужный товар или услуги. Никто не хочет ни производить чего-то стоящего, ни оказывать востребованные услуги.
    Хотят врать, обманывать и толкать порожняк. Бизнес по-русски. Путь к успеху.

    Статейка полезная. Наивным кулёмам на заметку.
    Я лично ничего особо нового не узнал. Потому как уж не раз об этом слышал. Такая же статья была в одной крупной газете, типа АиФ, МК или КП. Дипломированный врач рассказывал о подводных камнях частных клиник.
    Камни, кстати, всё те же. И суть та же: в таких богадельнях работают не врачи, а продажники. Их задача — не вылечить вас, а выпотрошить ваш кошелёк, не брезгуя враньём, запугиванием и манипулированием.

    Разумеется, вышесказанное ни в коей мере не относится в авторитетным, крупным, высококвалифицированным частным клиникам с добрым именем и безупречной репутацией. Таким как госпиталь Тетюхина или микрохирургия глаза им. Фёдорова.

    Идея хорошая. Надеюсь, впредь ещё будут инсайды о работе всяких прохвостов. С темнотой надо бороться светом. Просвещайте!

    Ответить
    • Сам то ты хотьРусский? Тварь Божия

      Ответить
    • Как представитель частной клиники, не такой как госпиталь тетюхина, но и не маленькой, скажу, что с Вашим комментарием не совсем согласен (на счёт того, что вы указываете только наиболее крупные клиники города, ставя под сомнение репутацию медцентров поменьше). Наш медицинский центр тоже дорожит репутацией. Мы и сами нередко сталкиваемся с перепуганными пациентами, которые побывали в подобных салонах красоты или в клиниках, у которых назначить процедуру или операцию, без реальных показаний — нормальная практика. Действительно, некоторые частные клиники, которые давно на рынке, постепенно расслабляются. У их хозяев меняются приоритеты и они меняют мотивацию у сотрудников, превращая их в продавцов услуг. Но в Тагиле таких быстро раскусывают.
      Но я не понимаю, как можно пойти в медицинское учреждение или в такой салон красоты, не прочитав отзывы и не посмотрев лицензию. Кроме того ни одна нормальная клиника не будет заманивать пациентов холодными звонками. Телефоны пациентов используются только для уточнения времени приема и, если возникает необходимость, для связи с врачом. Иногда из частных учреждений еще могут позвонить, чтобы оценить качество работы мед центра, чтобы получить обратную связь. Но на этом все. А вообще есть закон о персональных данных. Если человек не дал письменное согласие на обработку персональных данных (иногда такое согласие встречается в договоре или анкетах), то ни одна организация не вправе звонить и впаривать услуги. Достаточно одной фразы: «Я давал вам письменное согласие на обработку персональных данных? Если не давал, то откуда у вас мой телефон?». После такой фразы, звонки по большей части прекращаются.

      Ответить
      • Хорошая попытка, медицинский центр, но нет.
        Кстати, у вас стоят пластиковые окна?

        Ответить
    • А проект и вправду хороший. Было бы неплохо вконце статьи задать вопрос читателям по теме с вариантами ответов, устроить голосование.

      Ответить
  8. Земля круглая. Обманул вернется сторицей.

    Ответить
  9. 15.24, не соглашусь с Вами по глазной клинике. Мне лично пытались навязать бесплатное лечение ( оплачивается по МЭСу за меня государством) ненужное лечение, которое при моём глазном заболевании не рекомендуется. Также в микрохирургии глаза все врачи в очках, а рекламируют операции по восстановлению зрения. Сейчас надо быть очень осторожным с врачами и частных клиник, и бесплатных больниц.

    Ответить
    • Я очки ношу без диоптрий. В очках все люди кажутся умнее!

      Ответить
  10. Всё иногда может быть ещё хуже. Я работала в таком салоне. Оказалось, что руководитель мошенник рецидивист. От Украины до России везде такие салоны открывал, собирал деньги и терялся. В нашем городе людей на сотни тысяч обманул. А полиция от нас не принимает заявления, типа нет состава преступления и невозможно найти подозреваемого. Хотя лично говорила ему местоположение начальника обманщика.

    Ответить
  11. Очень точно описали клин ку красоты и здоровья в СПБ, там именно так и работают.

    Ответить
  12. Я работала в таком лохотроне сама.,…косметика ДЕШЕЛИ!полный бред….по первому каналу ПРОКЛОВА рекламировала..,..представляю! Сколько ей заплатили……заманивали женщин ,и косметологи разводили их на кредит….чемоданчик этой хрени стоил 30 тыс,это было 6 лет назад

    Ответить
  13. какой же вы медик, раз первую помощь не могли оказать, или хотя бы померить давление, это и не медик может сделать, или скорую вызвать, делаю вывод ни на какого медика вы не учились

    Ответить
  14. Отличный старт проекта) Жду продолжения. Рыжая, ты как всегда крутая)

    Ответить
  15. Мне удалось убежать с такой «обработки». Но я была долгое время в шоке.Все это очень неприятно и глупо выглядит,и на самом деле небезобидно для психики.Кровяное давление запросто могут поднять такие вот » косметологии»и их менеджеры.А мне пришлось пообщаться и с менеджером,очень наглым и напористым).Причём два раза попадала я на такой развод в салонах,оба раза избежала дальнейшего общения.Получается меня не запугать). Но я медик,мне легче разобраться.И чему удивляюсь,знаю кучу серьёзных и неглупых людей,которые на это попались.Как??Если честно ,мне чуть смешно на них

    Ответить
  16. И,кстати,салон с очень «наглым менеджером» находится в Казани.Они предлагают обследование и лечение варикозного расширения вен

    Ответить
  17. Хорошая реклама, я бы туда работать пошла, дайте телефон. Зарплату платят, людям помогают. По 20 кг люди сбрасывают!!! И маму бы свою туда отправила, килограмм 40 ей надо сбросить!

    Ответить
    • Не корми свою маму и сама не жри как свинья.дешевле выйдет и кредиты брать не надо!

      Ответить
  18. Азарич

    Любая штукатурка, наложенная на лицо нарушает замысел творца. Женщины бойтесь кары.

    Ответить
  19. Стали поступать звонки от некого салона красоты «Париж» расположенного по улице Карла Маркса.
    Будьте внимательны, бесплатная процедура грозит вам ненужным кредитом на 100-150 тысяч рублей. В зоне риска ваши пожилые мамы и бабушки.

    Ответить
  20. По такой схеме работают все частные медицинские клиники, запугивают последствиями разных заболеваний и начинают отправлять к другим специалистам, у них между собой все повязано. Вот тебе и врачи))))) ну а о сестрах не может быть и речи)

    Ответить
  21. И это все про медицинский центр Эстетик — Ленина,64 ДБ Эра.

    Ответить
    • Нормальный кстати центр, не надо тут разводить круги на воде. Работают по лицензии, персонал с медобразованием. Если не знаете и не говорите.
      А маркетинг у каждой клинике свой. Никогда не сталкивалась на Ленина 64 ни с навязыванием, ни с прессом, такого плана как в статье описан. Если ты пришел с определенной проблемой, этой проблемой там и занимаются. Сами посудите, какой медицинский центр будет пускать массу усилий на сомнительную перспективу привлечения одного полудохлого пациента если в очереди стоят 10 постоянных клиентов???
      Другое дело это те кто без лицензии и понимания вопроса у нас в Нижнем работает, но это по большей части как раз салоны красоты, где вам и родинку удалят без проверки на онкологию, и массаж медицинский сделают не узнав показаний и противопоказаний.

      Ответить
      • Вот там как раз таки и навязывают еще типа скидку сделаем и бла бла бла..итог пакет вам процедур от ста тысяч и нет границ…чем больше тем лучше. Лохотрон тот еще ..все у вас болит и все что написано в статье правда — сразу узнаешь мед.центр Эстетик на Ленина 64. Развод и НЛП.

        Ответить
        • К сожаления я не являюсь специалистом, как вы и не разбираюсь, что такое НЛП, но мне никаких скидок не делали, да и каждое посещение я оплачивала согласно проведенным манипуляциям. Если мне нужен только массаж, как по вашему мне можно предложить или навязать что то еще??? да и по выражению вашему вполне понятно что вы не только там не бывали, но с трудом имеете представление какие услуги там оказывают))) Явно виден стиль диванных войск.
          P.S. по поводу стоимости процедур и каких то там пакетов… я делаю здесь массаж который по расценкам стоит столько же сколько в любой другой клинике Нижнего, а здесь делаю именно потому что мне специалист нравится и центр рядом с домом. Так что не надо воду лить и переписывать сто раз статейки из желтой прессы.

          Ответить
  22. Я лично никогда на такие звонки не велась, по предложению бесплатной косметической услуги. Но пользовалась услугой пластического хирурга, по рекомендации.. Очень счастлива до сих пор! Так что думайте, что на самом деле вам надо и будьте аккуратны, не ведитесь на подобный лохотрон, дабы не подвергать себя риску зомбирования ,НЛП по научному! Всем удачи, красоты, здоровья!

    Ответить
  23. В Нижнем Тагиле по адресу К. Маркса, 66 открыт Салон красоты с громким названием «ПАРИЖ». Два месяца меня уговаривали на бесплатную процедуру, которая состоит из массажа лица, потом ухода на каком-то супер дорогом аппарате и наконец кислородная маска «Мезотерапия». Результаты процедуры видно уже сразу по словам СПЕЦИАЛИСТОВ этого салона (их там оч много: косметолог, дерматолог, аллерголог даже не каждом мед.центре или поликлинике есть а тут полный набор), но вот название ДОРОГОСТОЯЩИХ препаратов не разглащается. Информации о данной организации конечно никакой нет ( хотя они открылись 3 года назад). Стоимость процедуры умалчивается. Но обязательно наличие ПАСПОРТА и ПРОПИСКИ в г. Нижний Тагил (о чем напоминают раз 10 в разговоре). Но бесплатный сыр только в мышеловке.

    Ответить
  24. Я прокомментирую, что я из России, проживающей в США, и в июне отправимся в Аргентину, чтобы создать бизнес с кредитом в размере 38 000 долларов США, который я получаю от финансирования Jameson. мой вопрос касается тех, кто нуждается в деньгах для своих деловых или личных нужд. Вам нужен срочный и обеспеченный кредит? затем свяжитесь с Jameson Finance по электронной почте: (theodorejamesonfinance@hotmail.com), потому что они помогали многим людям с кредитами.

    Ответить
  25. Сжечь дом быта «ЭРА»наx …с этими паразитирующими «салонами красоты» и «массажами» (они как цыгане: дислоцируются у вокзала и тянут деньги с людей) и открыть что-нибудь полезное для города и населения

    Ответить

Оставить комментарий или два

:bye: 
:good: 
:negative: 
:scratch: 
:wacko: 
:yahoo: 
B-) 
:heart: 
:rose: 
:-) 
:angel: 
:whistle: 
:yes: 
:cry: 
:mail: 
:-( 
:unsure: 
;-) 
:devil: 
:bomb: 
:bravo: 
:drink: 
:wonder: 
:sick: