С начала 2023 года в Центробанке получили 233 жалобы от жителей Свердловской области на навязывание дополнительных услуг. Это на 38% больше, чем год назад, констатируют в ЦБ.
Чаще всего с навязыванием уральцы сталкиваются при оформлении потребительского кредита, реже – при заключении договора ипотеки. Как правило, кредиторы добавляют абсолютно ненужные услуги: страховку от несчастных случаев или болезни, настойчиво предлагают оплатить СМС-информирование или услуги «Помощь на дороге» и «Телемедицина». Нередко банки включают стоимость допуслуг в сумму кредита, а значит, платежи по нему увеличиваются.
Клиенты микрофинансовых организаций тоже страдают от навязывания. Обычно это случается при оформлении онлайн-займов. Кредиторы включают в договор платные услуги по юридическому сопровождению, электронный курс финансовой грамотности, услугу «Финансовый помощник» и даже помощь астролога или ветеринара.
«Одна заявительница пожаловалась на то, что при оформлении онлайн-займа на небольшую сумму, 11 тысяч рублей, ей навязали онлайн-консультации с врачом, услуги по информированию о статусе рассмотрения заявок на займы, о статусе платежей и акциях, о специальных предложениях МФО, а также услуги по верификации карты. Общая стоимость дополнительных услуг составила почти половину от размера займа. При отказе от них продолжить оформление займа на сайте было невозможно», – рассказал начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин.
В ЦБ отмечают, что покупка допуслуг не может быть обязательным условием получения кредита. Если об этом говорит представитель банка, то он вводит заемщика в заблуждение. Более того, в документах на любые займы запрещено заранее проставлять галочки, означающие согласие на оплату дополнительных услуг.
От навязанных услуг клиенты вправе отказаться. Сейчас сделать это можно в течение 14 дней, с 2024 года период увеличится до 30 дней.
Кроме того, за навязывание товаров или услуг теперь введены штрафы. Соответствующие поправки в КоАП РФ вступили в силу 30 октября. Санкции для юрлиц достигают 40 тыс рублей.
У информагентства «Все новости» есть Telegram-канал. Это быстрый и удобный способ получать самые главные новости прямо в свой телефон. Подпишитесь, чтобы не пропускать важное.
