В Свердловской области завершилось обучение для 210 будущих наставников сотрудников поликлиник и больниц региона. Теперь они отправятся в уральские города и будут внедрять в медучреждениях единый стандарт бесконфликтного общения с пациентами. Об этом рассказали в пресс-службе Минздрава.
На протяжении трех дней участники проходили усиленные тренинги, разработанные специалистами Московского областного научно-исследовательского клинического института имени М.Ф. На бизнес-играх «Навигация наставников» и «Антиконфликтин» они учились подбирать верные слова в напряжённых ситуациях, грамотно давать обратную связь и находить компромиссы, применяя педагогические и психологические приёмы. Это особенно важно для повседневной работы с пациентами и молодыми специалистами, так как снижение конфликтности напрямую влияет на доверие, соблюдение врачебных рекомендаций и результаты терапии.
«Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью», — считает директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина Лена Низаева.
В 2026 году медицина региона переживает большие перемены. В феврале свердловский Минздрав анонсировал скорую перезагрузку поликлиник. По мнению профильного министра Татьяны Савиновой, далеко не везде выстроены процессы оказания медицинской помощи по доступности записи, срокам ожидания и так далее. Первым делом в поликлиниках начали тестировать аудиобейджи для сотрудников регистратур. Все разговоры анализируют, в том числе с участием искусственного интеллекта, чтобы выявить пробелы в коммуникациях с пациентами, в том числе причины хамства и недопонимания.
А летом завершилось реформирование здравоохранения Нижнего Тагила. Поликлиники №3, №4 и Горноуральская поликлиника объединились в один центр. А на базе горбольниц №1 и №4, а также санатория «Руш» была создана Нижнетагильская областная больница.
У информагентства «Все новости» есть канал в MAX. Это быстрый и удобный способ получать важные новости Нижнего Тагила прямо в свой телефон. Подпишитесь, чтобы не пропускать важное.
