Публикуемый «Российской газетой» документ определяет порядок приема полицией от людей жалоб, заявлений, предложений и вообще любых обращений.
Приказ четко расписывает весь алгоритм действий, которые обязаны предпринять полицейские чины, чтобы обращение человека не осталось забытым, и определяет ответственность начальника подразделения, к которому обратился гражданин.
Решить проблему сотрудники МВД обязаны за месяц, с письменным уведомлением обратившегося о результатах. Рассмотрение дела может быть продлено, в нем также может быть отказано, но с обязательным письменным уведомлением и подробным разъяснением причин. Приказом особо запрещается пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель.
К полицейским теперь можно обращаться по почте, — электронной или обычной, — а также лично к начальникам, устно и письменно к дежурным или же просто опустив бумагу в почтовый ящик в отделении полиции.
