ПТ, 29 марта 2024 | В Нижнем Тагиле:-2.8°C

У тагильских путешественников новый тренд. На зимние каникулы многие выбирают круизы – по Средиземному и Балтийскому морям

Причем, суровый климат Балтики туристов не пугает. Ради красот фьордов тагильчане готовы помёрзнуть, рассказала в программе «Скорая помощь» Светлана Семёнова – руководитель нижнетагильского филиала туристической фирмы «Бунгало». Кроме того, по мнению специалистов, путешествовать лучше в те страны, климат которых не сильно отличается от нашего. Другие рекомендации туристам читайте в интервью.

 

Вадим: Здравствуйте дамы и господа. Наступил понедельник, а это значит, что  «Экорадио» представляет вашему вниманию очередной выпуск проекта «Скорая помощь». Как всегда мы выходим при поддержке информационного агентства «Все новости» и сегодня у нас довольно приятная тема для обсуждения, потому что отдых и туризм обсуждать всегда очень приятно. Вместе с вами Вадим и Аня Ширяевы и стартуем прямо сейчас!

Как всегда вы можете присоединяться к нам через сайт vsenovostint.ru, наша фирменная оранжевая кнопка в левом верхнем углу, а также можете следить за нами в Twitter’е, получать самые свежие новости проекта, становиться нашим подписчиком, нашим читателем, наш аккаунт – @ekohelp. И как вы уже поняли из нашей визитки, сегодня мы будем говорить о туризме, и обсудим много разных тем связанных с туризмом. Сегодня в роли гостя, в роли эксперта Светлана Семёнова, руководитель нижнетагильского филиала туристической фирмы «Бунгало». Светлана, добрый вечер.

Светлана: Добрый вечер.

Вадим: Хотелось бы начать со следующей информации – я недавно, будучи на одном из деловых форумов по своему основному месту работы, общался со своими деловыми партнерами и пришел к такому выводу, что людям надоел стандартный отдых. Потому что все люди, особенно в канун новогодних праздников, ищут какие-то новые варианты. Куда бы съездить, что бы нового посмотреть и так далее. И сегодня одной из подтем заявлено именно новые туристические направления. Давайте поговорим, какие есть новые эксклюзивные направления, которые сегодня можно предложить нашим слушателям, нашим потенциальным туристам, вашим потенциальным клиентам. Что можно предложить из новенького?

Светлана: Ну, во-первых, я хотела бы немного разделить понятие «путешественник» и «турист». Турист – это…

Вадим: Для нас, по-моему, это одно и то же.

Светлана: Нет, на мой взгляд, турист – это тот, который приходит к нам за стандартными турами. Либо тот, который пришел и говорит: «Мне надоело заниматься самому, не хочется! Сделайте мне вот это, вот это и вот это!». Это турист. А путешественник – человек совсем другого рода. Он сам изначально планирует себе маршрут, выстраивает себе какие-то города, экскурсии и так далее. То есть, полностью занимается самостоятельно. И у него нет такого: «Три дня я здесь проживу, четыре дня там и пять дней вот там». То есть он изначально день пожил хорошо – замечательно, если нет, то отправился дальше.

Вадим: Таким образом, мы подходим к теме самостоятельного туризма, самостоятельного отдыха.

Светлана: Конечно.

Вадим: Давайте все-таки поговорим о новых туристических направлениях, а потом и самостоятельный туризм обсудим?

Светлана: Хорошо, давайте. Что из новенького можно предложить? В этом году, ориентируясь на Нижний Тагил, очень возрос процент тех туристов, которые хотят именно круизы. Круизы по Средиземному морю, круизы по Балтике и так далее.

Вадим: При этом, люди не испугались, если по Средиземному морю Коста-Конкорди, а если по Балтике – не боятся суровых балтийских температур?

Светлана: Абсолютно нет! Наоборот, люди хотят посмотреть эти красоты, фьорды. Это безумно красиво и интересно.

Вадим: Эстония, Финляндия, Норвегия, Швеция, Дания, но там ведь довольно прохладно сейчас, потому что я помню, не так давно, люди отправились на Новый год в Финляндию, а там возьми, да и свались -30 на их головы.

Светлана: Ничего страшного, мы люди закаленные. Нисколько не пугает, наоборот, это наиболее комфортное, из холода в холод, а не так как мы привыкли – из холода в жару, поэтому мы очень тяжело это переносим.

Вадим: А нет такой боязни, что люди привыкли расценивать круизы таки м образом, что человек сидит на корабле в замкнутом пространстве, сходить некуда, заняться нечем, потому что дискотеки – это быстро надоест?

Светлана: Совершенно неверно. Во-первых, потому что палуба рассчитана так, чтобы турист не был в замкнутом состоянии. Это бесконечные развлекательные программы, это оперы, это приглашенная анимация и так далее. То есть это очень интересно, весело. На каждой палубе происходит своё, какое-то, действие и нет такого, что турист все время сидит в своей каюте. Во-вторых, круизы сделаны таким образом, что день плывём, день находимся на суше. Что-то смотрим, где-то путешествуем. То есть – смена вида деятельности.

Вадим: Ну, тем более, если речь идёт о Балтике, том и дня плыть не надо. Потому что, например, рейс обычного парома между Таллинном и Хельсинки, чем мы часто сами лично пользуемся, он идёт всего лишь два часа.

Светлана: Но это банально.

Вадим: Да, и времени особенно разгуляться нет. Хотя, у них есть ночные развлекательные туры, когда просто корабль отплывает, потом дрейфует на волнах и в это время идёт развлекательная программа, потому что люди фактически приплывают только на следующий день. Ну ладно, круизы давайте отложим. Тут всё понятно. Поговорим о более традиционных формах отдыха, но из новенького. Если человек, например, хочет съездить куда-нибудь в тёплые края, на море или на океан, но при этом не хочется ему, надоел Египет, в Турцию вообще не поедешь зимой, это как летом на дачу съездить. Какие ему направления можно рассмотреть?

Светлана: Очень часто сейчас стали спрашивать Доминикану, в связи с тем, что она вышла на рынок с прямыми рейсами из Екатеринбурга. Пусть и далеко лететь, но, тем не менее, это прямой рейс и не надо туристам мучаться, через Москву лететь. Вьетнам открылся. Уже второй год как из Екатеринбурга такими же прямыми линиями…

Вадим: Ну, там надо готовиться к особой форме питания.

Светлана: Ну, я бы не сказала. Вьетнам осваивает русский бизнес, соответственно, как и в Таиланде, очень много русских кафе, баров, ресторанчиков, где можно перекусить, найти русское меню. Пусть это ломаный язык и иногда это исковеркано, но тем не менее.

Вадим: Знаете, я думаю, российские граждане не сильно расстроились, потому что ломаный, не ломаный, а английский мало кто знает, поэтому…

Светлана: Но вот вы знаете, они не понимают, если по-английски начинаешь с ними общаться, они мало понимают.

Вадим: Да, мы вот недавно столкнулись как раз с такой проблемой. Мы были сами в ноябрьские праздники в Китае. Пекин, Шанхай и несколько ещё таких провинциальных центров мы проехали. Таких как: Сиань, Линхо и подобные китайские названия. И на самом деле, невозможно, потому что свободно говорим по-английски, но, к сожалению, люди поддержать дискуссию не могут, при чем, люди даже в международном аэропорту, которые сидят регистрируют рейсы, они не могут говорить по-английски.

Светлана: Да, есть в этом проблемы некоторые, но тем не менее язык жестов никто не отменял.

Вадим: Всё понятно. Ну что же, значит, если мы возьмём морской отдых, то это, скорее всего, будет Вьетнам, Доминикана. Скажите, а вот такие, скажем, совсем эксклюзивные направления спрашивают, я имею в виду, например, Фиджи?

Светлана: Ну, Тагил ещё не созрел для этого. А вот Сейшелы, например, есть уже. Безусловно, бронируем, делаем, очень интересное направление. Там, в основном два направления, мы и делаем.

Вадим: В этом случае человек получает просто забронированный билет на регулярный рейсы каких-то авиакомпаний, не чартерные рейсы?

Светлана: Нет.

Вадим: И нужно нашим радиослушателям пояснить, почему я специально заговорил об этих направлениях. Они, конечно же, дорогостоящие, Светлана не даст соврать.

Светлана: Да, на самом деле это не массовый туризм, соответственно, ценник достаточно высок.

Вадим: Но, при этом, это достаточно высокий уровень комфорта и очень высокий уровень эксклюзивности. Потому что, на самом деле, взять если те же самые Фиджи, необходимо отметить немаловажный вопрос – визовый, потому что большинство таких эксклюзивных стран, как ни странно, для граждан Российской Федерации являются безвизовыми. Например, въезд на те же самые Фиджи, Филиппины и в подобные страны… Никаких проблем. Приехал, дал пограничнику паспорт, пограничник уже заранее своим начальником настроен, что он должен радоваться и показывать радость того, что к нему в страну кто-то приехал и привезёт с собой сюда несколько сотен долларов, и он с радостью ставит штамп…

Светлана: При этом, они не стремятся сделать именно массовость и со стороны российского рынка тоже самое, потому что они ограничивают  свои природные ресурсы, то есть природа остаётся первозданной.

Вадим: Потому что, заплатив такие деньги, люди всё-таки хотят, наверное, лежать как-то… ни по принципу, какого-то турецкого пляжа, я имею ввиду анталийское побережье, потому что, если говорить о «стандартной» Турции, то в Турции тоже ведь есть разные части. Те, с которыми работают российские операторы, например, анталийское побережье, а есть те части, в которые турки сами не особенно ждут российских туристов, потому что они сами хотят где-то отдыхать.

Светлана: Ну вот, опять-таки, из этого следует, что там, где нет русского населения, там абсолютно точно будет идеальный отдых.

Вадим: Да, ну и мы частенько сталкиваемся с такими репликами, когда люди, например, обсуждая тот или иной отель, пишут в качестве отрицательного комментария: «Персонал гостиницы совсем не владеет русским языком»

Светлана: Это супер просто, что не владеет. Это значит, всё будет хорошо!

Вадим: В качестве практического совета хотелось бы людям сказать, что наоборот, если вы найдёте такую гостиницу, где нет русских и нет русского языка среди персонала, считайте, вам повезло.

Светлана: Да, абсолютно точно. И, в связи с этим, кстати, по поводу отзывов, то же самое хотела бы отметить. Очень часто туристы обращают внимание именно на отзывы, но, при этом, по статистике только семь процентов действительно берут на вооружение эти негативные отзывы об отелях.

Вадим: Давайте в двух словах людям напомним, что значат следующие формы размещения: All inclusive, Bad and breakfast, полупансион и так далее. И напомним, где люди могут получить это. И на каких направлениях такое вряд ли получишь.

Светлана: Страны Карибского бассейна – Египет, Турция, работают на всё включено, Болгария сейчас перешла на это. Страны Европы, как правило, работаю либо на завтрак, либо на полупансион, но там и нет смысла «всё включено» брать.

Вадим: То есть, давайте напомним, «всё включено» – это когда ты приезжаешь, то у тебя и проживание, и питание, и напитки, и алкоголь, за исключением импортного, но и сейчас, мы, по крайней мере, на Каннарах довольно часто сталкиваемся, особенно с дорогими отелями, которые уже и иностранный алкоголь стали включать.

Светлана: Своего рода «Ультра всё включено»

Вадим: Да. Bad and breakfast, напомним, что это только завтрак входит в стоимость.

Светлана: Да. Причём, на завтрак чай и кофе – это бесплатно предлагается, а если это полупансион, то за напитки придётся доплатить.

Валим: И, как правило, товарищи, спешим вас расстроить, отель пытается весь ужин за счёт напитков отбить.

Светлана: Ну да, в Европе, как правило, чашка, допустим, кофе стоит 3-5 евро.

Вадим: Да, чашка кофе – 3-5 евро, если вы традиционно возьмёте русскую форму ужина и возьмёте немного алкоголя, какого-то, то здесь придется выложить уже, наверное, порядка 6-7 евро за бутылку вина, а то и выше.

Светлана: Ну да, бывает до 12 доходит.

Вадим: Конечно, смотря какое вино. Понятно, что если мы берём эксклюзивное направление, плюс к высокой стоимости этих направлений в свой кошелёк придётся добавить ещё и деньги на питание.

Ну что ж, давайте теперь приступим к старушке-Европе. Поговорим, что же там интересного можем предложить нашим слушателям в качестве зимнего отдыха. Что вообще можно делать в Европе зимой. Я никогда не знал ответа на этот вопрос, поэтому мы зимой в Европу не ездим.

Светлана: Ну, опять Европа делится на два направления: тёплое и холодное. Летнее направление – это Италия, Испания, самые любимые. А если это зима, то начнём, наверное, с Чехии, Финляндии. Финляндия хоть и не в Евросоюзе, но тем не менее виза оформляется.

Вадим: Ну, как же, подождите, подождите, вы тут немного дискридитируете.

Светлана: Я имею в виду упрощенную систему получения визы.

Валим: Ну, всё-таки не будем обижать наших партнёров, Финляндию. Это всё-таки европейский союз, полноценная страна европейского союза и, более того, участница шенгенского соглашения. Безусловно, если финское консульство сочтёт возможным поставить в ваш паспорт многократную шенгенскую визу, то вы сможете по этой визе абсолютно законно въезжать потом в любую страну,  входящую в шенгенское соглашение.

Светлана: Да, согласна.

Вадим: Так, значит Финляндия. Что там можно делать?

Светлана: Финляндия – это, в основном, горнолыжные курорты, либо паромные туры. Кстати, горнолыжка в этом году немного подорожала, причём, в Финляндии тоже, но…

Вадим: Ну, наверное, Финляндия – не самое основное направление горнолыжного отдыха?

Светлана: Ну, в этом году Болгария самая дешевая по горнолыжке.

Вадим: Ну и да, Болгария. Я ещё хочу сказать, в этом году там было принято важное для российских, да и не только российских туристов, решение. Наконец-то Болгария стала пускать по многократным шенгенским визам на свою территорию и больше людям не надо закладывать в свой лист стоимости, какие-то стоимости для оформления национальной болгарской визы. Раньше, через центр, это стоило в районе двух с половиной тысяч рублей на человека.

Светлана: Да, сейчас упрощено это немного и, поэтому, поток увеличился в Болгарию, как летнюю, так и зимнюю, но опять, в этом году, если к горнолыжке вернёмся, Болгария – самая дешевая по статистике аналитиков вышла и, по данным аналитиков, шестидневный ski-pass стоит в этом году 124 евро. Это очень мало.

Вадим: Это очень мало. Сказочные цены!

Светлана: Ну, а самая дорогая – это Норвегия и Италия, Швеция. Они так и остались.

Вадим: Ну, Норвегия, она, в принципе, по-моему, одно из самых дорогих государств Евросоюза и летом, и зимой. Когда угодно. Потому что мы не так давно были в Осло, и мы рассказывали об этом в эфире, что в одном из кафе в центре города нам две чашки кофе и два круассана обошлись, на наши деньги, в районе 1100 рублей.

Светлана: Это не предел. То есть, надо быть готовым к тому, что там придётся тратиться капитально.

Вадим: Ну да. Норвегия в этом году развернула большую рекламную компанию. Приглашает к себе и на курорты горнолыжные, и посмотреть Осло, хотя, наверное, довольно тяжело гулять в такую прохладную погоду…

Светлана: Ну, прохладная она там и есть. Европа вся этим славится. Я недавно с Чехии вернулась, то же самое – промозглость, но, опять-таки, если Чехию рассматривать в купе того, что зимой где ещё можно, кроме Финляндии быть? В Чехии. Там приоритет того, что рядом очень много соседних государств, соответственно, рядом граница с Германией, поэтому делают туры, допустим, Прага плюс Мюнхен. Достаточно много таких туров, где можно посмотреть много государств.

Вадим: Либо, если мы берём в ключе самостоятельного отдыха, то не вопрос – арендовать автомобиль на прокат в Чехии, взять страховку по типу «Грин кард», которая даст возможность вам на этой машине передвигаться за пределами Чехии и, соответственно, вы можете посетить окрестные страны.

Светлана: Это будет не так дорого, как, допустим, в той же Финляндии взять машину на прокат.

Вадим: Согласен.

Светлана: Кстати, вы слышали новость, что открылся новое направление в Финляндии, куда ездит поезд, и к поезду прицепные вагоны сделали, куда можно загнать машину свою и со своей машиной приехать.

Вадим: Да, ровно неделю назад мы говорили как раз об этом в новостях туризма информационного проекта «Весь мир», но я тогда сказал о том, что я лично как экономист, поскольку второе образование экономическое, я не понимаю для чего это надо? На самом деле, мы посчитали, эта услуга стоит порядка 18 или 20 тысяч рублей туда-обратно.

Аня: 450 евро.

Вадим: Ну, 18 тысяч рублей получается. Зачем?

Светлана: За тем, что там намного дороже взять машину.

Вадим: Да нет! Ну не поедет же туда человек на три недели. Если он приедет туда на четыре-шесть дней, всё равно это не будет стоить 450 евро.

Светлана: Но если две недели, то выгоднее ехать со своей.

Вадим: Ну, это да. Но другой вопрос, а что делать в Финляндии две недели?

Светлана: Неделя – экскурсии, неделя – горнолыжки.

Вадим: Мы когда были первый раз в Хельсинки, взяли за основу, мы везде ездим самостоятельно и  все слушатели знают, что мы агитируем всегда против турфирм, за самостоятельный отдых, по принципу британцев, по принципу американцев, так вот, мы взяли за основу тур Хельсинки 8 дней и прошли всю программу этого тура за один день, потому что там какая-то церковь вытесанная в горе, ещё что-то такое, но эти объекты заслуживают минимум внимания, ну это лично я так считаю.

Светлана: А остальное время на что убили?

Вадим: А один день и был. Мы из Эстонии утром приплыли паромом, за день всё посмотрели и обратно.

Аня: Мы ещё даже на острова съездили.

Вадим: Да, мы ещё на сами острова Хельсинки съездили. Это был в туре целый день. Ну, вот вы отлично на Чехии остановились. Чехия – одно из любимейших направлений российских туристов, я так считаю.

Светлана: Абсолютно точно.

Вадим: И самое главное, что Чехия имеет своё диппредставительство в Екатеринбурге, соответственно, если человек самостоятельно получает визу, есть два варианта. Один вариант – через визовый центр, но там придётся оплатить услуги визового центра…

Светлана: И постоять в очередях.

Вадим: Нет, визовый центр, наоборот, там дополнительно заплатил, но пришел и ни каких очередей. Всё просто, но ты платишь. Либо второй вариант – ты заранее записываешься в консульство, приходишь, там очереди, придётся постоять, подождать, но зато ты платишь только визовый сбор, который по-прежнему для граждан Российской Федерации составляет 35 евро. То есть, в районе 1400 рублей.

Светлана: А можно ещё проще сделать. Прийти в фирму и сделать визу. Это будет стоить, в рамках тура, всего 85 евро, в зависимости от оператора. Но, не мучаться и никуда не ездить.

Вадим: Можно, но на пару человек это получается уже 170 евро, из которых визовый сбор составляет 70 евро, то есть 100 евро будут заплачены просто так, за не слишком-то сложную процедуру.

Светлана: Ну, я бы не сказала, что просто так. Соответственно, человек не сидит сам, не заполняет анкеты, не подаёт их в консульство. Этим занимаемся мы.

Вадим: Ну, вот! Видите как. А мы со Светланой договаривались говорить о самостоятельном туризме.

Светлана: Нет, ну я не против самостоятельного туризма и в рамках нашей фирмы мы начали новую идею развивать. Называется «Тру24.ру», где туристы самостоятельно, что им надо бронируют и, соответственно, мы только документы выдаём.

Вадим: Ну, я считаю, что это со временем должно развиваться в нашей стране, потому что, на самом деле, например, те же самые американцы, британцы и, вообще, граждане из Европы, всё реже стали прибегать к услугам туристических компаний, делают всё самостоятельно. Особенно в Америке очень мала доля тех, кто ходит в турфирмы. Они предпочитают всё делать сами. Это не сложно. Но, к сожалению, у российских граждан есть одна большая проблема – это незнание языка. Я считаю, что самостоятельный туризм, вообще не может быть без знания языка. У нас был вопрос на сайте всеновостинт.ру, человек спрашивал о том, что они с супругой собираются поехать и хотят попробовать сделать это самостоятельно. И он спрашивал, за сколько времени нужно купить билет, за сколько времени нужно оформить визу и так далее. Тут всё зависит от направления в первую очередь. Если это европейское направление, то обязательным условием получения визы является наличие авиабилета.

Светлана: Если не будет авиабилета и не будет предоплачено проживание, то в визе будет отказано. Не будет даже смысла подавать на визу.

Вадим: Ну, что касается предоплаченного проживания, то не все страны это требуют. Например, Австрия, когда ты получаешь через консульство Венгрии, там есть такое обязательное требование, а консульство Испании не требует обязательной оплаты проживания. То есть, им достаточно просто иметь забронированный тур.

Светлана: Тем не менее, Германия очень часто требует.

Вадим: Ну, Германия, там отдельный разговор. Меня спросили однажды на собеседовании в консульстве Германии: «А не будет ли вам там скучно?». Я не знаю, с какой целью задавали этот вопрос.

Светлана: Видимо собирались узнать, что вы там собираетесь делать. Им же важно знать, что вы действительно турист, который хочет принести пользу их стране и деньги.

Вадим: Действительно! Возвращаясь к этому вопросу, тут зависит от того, куда вы поедите. Если бы вы в вопросе написали куда, мы бы вас, наверное, сориентировали поточнее, где лучше купить авиабилет и за сколько это надо делать. Например, для поездок в Соединенные Штаты Америки, вообще не надо билета для получения визы. Там нет такого обязательного условия.

Светлана: Тут есть момент тарифов по авиабилетам. Чем раньше билет заказывается, тем он дешевле.

Вадим: Да, «золотое правило» покупки авиабилетов – чем раньше…

Светлана: И не только билетов, гостиниц тоже.

Вадим: Зачастую, бывает, возвращаясь опять к самостоятельному туризму, что если, например, пользуешься услуги крупных Интернет-компаний, довольно часто бывает так, что перед заселением есть возможность купить номер гораздо дешевле. То есть, видимо, те свободные квоты номеров, которые у них остаются они начинают сбрасывать по каким-то причинам.

Светлана: А бывает и наоборот. Если хороший отель, он пользуется спросом и его невозможно взять…

Вадим: Тогда нужно иметь одно бронирование сделанное заранее, и вы сидите спокойно и смотрите – ага, тут есть подешевле, и всё тут разбронировал, там забронировал.

Светлана: Тогда нужно сразу смотреть моменты возврата денег.

Вадим: Да. Я к чему и возвращаюсь, что эти системы работаю на русском языке сейчас, но это одни из самых дорогих систем. А те, кто дают номера более дешевым образом, они все работают на английском языке и, поэтому, это самый главный барьер, почему люди не могут в России полноценно, полномасштабно освоить самостоятельные поездки, а тур-компании от радости потирают руки, со словами: «Ой, ребята, не надо учить иностранный язык, приходите к нам, мы вам поможем». И про Чехию последнее слово – там самое главное, чем она, с точки зрения зимнего отдыха, лучше – там много баров и ресторанов за очень приемлемые цены.

Светлана: Копеечные цены, безусловно, правда и очень вкусно всё.

Вадим: Вы приедете, сядете в ресторан, закажете себе колено, берите одно на двоих…

Светлана: Оно огромное просто, там от полутора килограмм мяса на одной косточке.

Вадим: Ездили по Европе в этом году на автомобиле в майские праздники и заехали в Брно и были настолько голодные, пришли в ресторан и заказали два колена.

Светлана: Чехи не удивились?

Вадим: Они нормально до этого подносили бехеревку, поэтому были не удивлены.

Светлана: А, ну да. Потому что, действительно, когда приносят это колено, ставят гуляш – это, допустим суп в хлебе, знаменитый или кусок оленины или говядины.

Вадим: Мы к чему ведём со Светланой, если вы любите поесть, если вы любите выпит пива, то езжайте в Чехию и вы там отлично проведёте время, много разного пива перепробуете.

Светлана: Да, всё будет душевно и по-домашнему.

Вадим: И не так дорого заплатите, как то же самое получить, допустим, в Норвегии.

В процессе обсуждения приходят новые вопросы, к сожалению, формат эфирного времени не позволяет ответить на все, но самые основные мы выбираем и отвечаем. Давайте нам какой-нибудь вопрос.

Аня: Давайте я озвучу вопрос от Александра. «У нас отпуск с женой в мае. Хотим поехать отдыхать куда-нибудь. Путёвку заранее не покупаем в надежде, что появится «горящая» путёвка. Есть возможность того, что мы в итоге никуда не поедем? В мае реально съездить отдохнуть по «горящей» путёвке от туроператора?»

Светлана: Да, Александр, я думаю, это реально, если это касается стран массовых, допустим, та же Турция, которая в мае у нас открывается…

Вадим: Прохладненько ещё, я бы сказал.

Светлана: Тем не менее, на 9 мая выезжает очень много россиян именно отдохнуть, погреться на солнышке. Бассейны никто не отменял. Если это касается визовой страны, я думаю, что тут два варианта. Если виза будет у вас открыта, то безусловно, «горящий» тур есть. Если визу нужно будет открывать, то, к сожалению, не получится.

Вадим: Да, потому что требуется определенное время…

Светлана: Две недели до вылета.

Вадим: Ну, и тут зависит всё ещё от того, какой период в мае, потому что одно дело, когда человек хочет съездить на майские праздники, другое дело…

Светлана: Конец мая тоже затрагивается. Дело в том, что очень много рейсов открывается. Чартеров много выставляется. И из-за этого наполняемость начинает только возрастать и соответственно «горящий тур» можно взять.

Вадим: Ну, что ж, отлично. Вы обнадежили человека, он сейчас будет сидеть ждать.

Светлана: Милости просим к нам в «Бунгало».

Вадим: Да, да. Ну, что же, давайте прямо сейчас перейдёт к самой, пожалуй, интересной теме нашего сегодняшнего разговора. Она касается претензий. Зачастую туристы не довольны теми услугами, которые предоставляют им туристические компании. И, зачастую, они пытаются каким-то образом компенсировать те потери, которые у них возникли. Но очень часто, к сожалению, из-за очень низкой правовой грамотности люди делают это не совсем правильно. Хочу сразу же рассказать такой случай. У меня был в моей юридической практике буквально этим летом. Человек хотел отправить свою дочь отдыхать в языковой лагерь, естественно, турфирма приняла 100% денежных средств в исполнение договора, но договорные обязательства со своей стороны не исполнила, и девочку никуда не отправили. То есть у них там группа не собралась и так далее. Мало того, что турфирма не исполнила свои обязательства, она ещё и отказалась возвращать деньги. Хочу сказать сразу, что этими вопросами обязательно заниматься надо. Плевать на них не надо. Человек заплатил 32 500 рублей. А в судебном порядке, когда мы обращались в суд, мы отсудили 80 000 рублей с туристической компании. Во-первых, это была стоимость самой путёвки, потом определенные неустойки по договору и, естественно, моральный ущерб, который в соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей также возможен к взысканию. Всё было правильно аргументировано, и человек получил 80 000 рублей. Так бывает. Тем не менее, отдых был сорван. Единственный аргумент который фирма приводила, что они деньги куда-то заплатили и им не возвращают, какие-то принесли платежки, но это на самом деле, конечно…

Светлана: В течение 3-5 банковских дней возвращается сумма оператором, если не состоялся тур.

Вадим: Вот такой вопрос. Если человек, например, приехал и он либо недоволен отелем, либо его заселили, что часто в Египте бывает, когда человек заплативший, скажем, за отель пять звезд или четыре звезды приезжает, а ему говорят: «Брат, сегодня номеров нет совсем. Сутки надо в «трёшке» пожить».

Светлана: Такого не бывает…

Вадим: Бывает…

Светлана: Нет, я могу доказать.

Вадим: Единственный раз, на заре нашей совместной семейной жизни, один раз связались с туристической компанией. Мы приехали, и у нас был отель оплачен,  и нам сказали именно такую штуку. У какой-то группы самолёт задержался, номеров свободных нет и сутки надо пожить в отеле три звезды, но не тут-то было, конечно, но по факту говорили.

Светлана: Вообще, изначально, если у туриста забронирована категория отеля пять звезд, но питание всё включено и по каким-то причинам оператор принимающей стороны их не может заселить в этот отель, оператор обязан предоставить отель категории выше либо тип питания выше.

Вадим: То есть шесть звезд?!

Светлана: Нет, если отель пять звёзд и тип питания – «всё включено», соответственно на «ультра всё включено» должны поселить либо категорию номера предоставить не стандарт, как было заявлено в заявке, а, допустим, «делюкс рум».

Вадим: Ну по крайней мере не ниже той категории, которая была оплачена.

Светлана: Безусловно. И, что касается претензий по тому, что не понравился номер, зачастую, претензии у туристов основаны на эмоциональном факторе. «Вот я приехал, а стены такие тонкие были, всё слышно было, что в соседнем номере, либо я пришел на пляж отдыхать, а там собаки бегают»

Вадим: Ну это же понимать надо, что на вряд ли конечно.. тут всё зависит от того с кем вы будете обращаться в суд, потому что в добровольном порядке, конечно тур-фирма компенсировать такие затраты не будет. И, конечно, неизвестно как вы там это всё в суде обыграете, но в 90% случаев суд тоже не удовлетворяет такие исковые требования.

Светлана: Если по существу претензия, то, естественно, нужно обращаться, писать претензию. Такие бывают места и действительно выигрывают…

Вадим: Ещё один, довольно острый вопрос, связанный с задержкой авиарейсов. Либо отменили рейс, либо задержался, либо люди в аэропорту присели на сутки. Что в данном случае они должны делать? Как правильно себя повести?

Светлана: Первое: если задержали рейс больше чем на два часа, соответственно, если туристы с детками маленьким, до семи лет, то им должны предоставить комнату для матери и дитя. Если задержали рейс больше чем на два часа, соответственно должны дать напитки, больше трёх часов – должны накормить горячим питанием и если это восемь часов, соответственно авиакомпания должна предоставить места в гостинице.

Вадим: Да, действительно, из федеральных правил перевозки воздушным транспортом следует, что если задержка два часа, то напитки, четыре часа горячее питание, шесть часов ночное и восемь часов дневное, то должна быть гостиница, но в этом случае, чаще всего, представитель авиакомпании говорит следующее: «Ребята, мы авиакомпания, сдали самолёт на чартерный рейс турагентству, мы с вами лично никаких договоров воздушной перевозки не заключали. Поэтому вы идите к своему туроператору и требуйте, чтобы он вас селил в гостиницу, давал вам поесть, попить, а мы лично с вами правовых взаимоотношений не имеем».

Светлана: Ну, да, это трехсторонний договор, к сожалению, когда завязаны все между собой и авиакомпания является самой крайней. В таком случае, если задержали рейс и не компенсируют никак, соответственно, турист за свой счёт может организовать гостиницу, питание и так далее, но при этом он должен собрать все чеки, обратиться в авиакомпанию, чтобы ему письменно дали, что действительно рейс был задержан. И после этого, в судебном порядке, он может все свои страдания возместить

Вадим: То есть, тут главным ответчиком будет уже не авиакомпания, а турфирма, с которой был заключен договор туристических услуг?

Светлана: Ну, через турфирму… турфирма будет соответчиком

Вадим: Но  всё равно он будет с претензиями обращаться в тур-фирму

Светлана: Да, в компанию, с которой заключен договор.

Вадим: Вот ещё один плюс, почему есть смысл ездить самостоятельно, потому что тогда вы покупаете билет непосредственно в самой авиакомпании, и вы вступаете в договорные отношения непосредственно с самим перевозчиком, и на вас распространяются все эти правила.

Светлана: Тем не менее, будет завязаны, что путешественник самостоятельный, что турист, который через фирму… они на одном рейсе летят.

Вадим: Ну, тут может быть чартерный, может регулярный…

Светлана: У нас, как правило, чартеры из Екатеринбурга.

Вадим: Ну, почему? Регулярный может быть в Москву.

Светлана: Ну, международный, к сожалению чартером. Как правило, крупные авиаперевозчики стараются сохранять полётный график и не задерживать.

Вадим: Это был авторский проект «Скорая помощь» в прямом эфире «Эко радио». Вместе с вами были Вадим и Аня Ширяевы. Сегодня нашим гостем –  экспертом была Светлана Семёнова, руководитель нижнетагильского филиала туристической фирмы «Бунгало». Светлана, огромное спасибо, что нашли время в своём деловом графике, заехали к нам в офис «Экорадио». Благодарим, надеемся увидеть вас в нашей эфирной студии вновь. Осталось ещё много вопросов.

Светлана: Спасибо большое.

Поделиться в соц. сетях
Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter
Система Orphus

Оставить комментарий или два