Скорая помощь. Таисия Карпунина: «Не позволяйте, чтобы вашу банковскую карту кто-то мог сфотографировать»

Сегодняшняя тема касается практически каждого человека. Будем говорить о пластиковых картах. Ими владеет практически каждый. Даже если человек не хочет ими пользоваться (что совершенно зря, и мы об этом сегодня поговорим), то он получает зарплатную карту на предприятии. По закону предприятие может самостоятельно принять решение, что будет своим сотрудникам перечислять зарплату на карту. А человеку волей-неволей приходится пользоваться этой картой. В итоге у него появляется много вопросов. Ответы на них будем искать вместе с гостьей программы «Скорая Помощь». Это Таисия Карпунина – руководитель кредитно-кассового офиса «Нижний Тагил» ОАО «Альфа-банка».

Хочу адресовать Вам компрометирующий вопрос. Его часто нам адресуют люди. Вот лежат деньги на банковском счёте, на пластиковой карте, и в какой-то момент человек замечает, что их стало меньше. Банки имеют такую тенденцию – забирать деньги со счёта пластиковой карты?

Со счёта пластиковой карты банки деньги не забирают. Чтобы разобраться, что именно произошло, необходимо взять выписку и по выписке посмотреть, что происходило со счётом в то время, когда вы им не пользовались.

Может быть, у вас есть плата за пользование пакетом услуг, за информационные услуги…

Совершенно верно.

Может быть, у вас есть плата за пользование Интернет-банком или за СМС-информирование. Иногда человек, сам того не зная, подключается к этим услугам, потому что иногда где-то в договоре были поставлены галочки, он этот договор подписал, соответственно, он согласился на получение этих услуг.

Как правило, при подключении всех услуг, в том числе и СМС-уведомлений или других дополнительных услуг, мы информируем клиентов о том, сколько стоит эта услуга, в какие сроки она будет списана, и в каком объеме.

Тем самым вы соблюдаете «Закон о защите прав потребителей» РФ, поскольку у нас потребитель имеет право на полную всеобъемлющую информацию о товаре или услуге, которые он приобретает. А теперь давайте поговорим непосредственно о пластиковых картах. И предлагаю сегодня поговорить не о зарплатных картах, которые человек получает волей-неволей, и за него решает бухгалтер предприятия, какую именно карту он получит, а предлагаю поговорить о тех картах, которые люди сами для себя приобретают или покупают. Так вот, решил человек ее завести, выбрал по каким-то критериям подходящий банк, например, по наличию банкомата рядом с домом, или просто бренд этот ему симпатичен, а может девушка в рекламе нравится… И вот приходит он в этот банк, а там, как оказывается, ему предлагают целую линейку продуктов, то есть огромное множество разных пластиковых карт, и ему надо разобраться, какая именно нужна ему.

Сначала нужно разобраться, для чего вам нужна пластиковая карта, как вы ее планируете использовать. Есть разные варианты. Во-первых, картой можно оплачивать покупки. Во-вторых, на неё можно получать зарплату. Это не обязательно бухгалтер должен выбирать. Человек может самостоятельно обратиться в отделение банка и открыть себе зарплатный счёт.

А затем представить все данные карты в свою бухгалтерию и попросить бухгалтера перечислять зарплату на этот счёт?

Совершенно верно! Также карту можно использовать в поездках. Например, ею можно оплачивать гостиницу, аренду автомобиля и так далее. То есть здесь важна первоначальная цель.

И вот теперь человек должен определиться – дебетовая карта ему нужна или кредитная. Дебетовая – это когда человек может при помощи неё пользоваться только своими собственными средствами – теми, которые он сам положит на свой счёт или которые перечислит на карту работодатель, либо какие-то ещё третьи лица. А кредитная – это когда клиент может располагать средствами банка.

Верно отметили, что дебетовые карты – это карты, на которые помещаются собственные деньги клиента. К таким картам можно отнести и зарплатные карты. Кредитные карты – это средства банка, то есть в любом случае – заёмные средства. Этими средствами клиент может пользоваться в рамках того лимита, который предоставил банк. Здесь клиенту необходимо самостоятельно принять решение, какими средствами он будет пользоваться. Или это будут свои собственные средства, и тогда мы предлагаем варианты открытия дебетовых карт, либо это заёмные средства банка и в этом случае мы предлагаем всевозможные виды кредитования.

Сейчас, наверное, уже не осталось таких банков, которые бы не предлагали период льготного кредитования, когда человек, пользуясь заёмными средствами банка, оплачивая картой какие-то покупки, имеет возможность какое-то время не платить проценты.

Да, существуют карты с беспроцентным периодом кредитования. Это безусловный плюс. В последнее время появились карты с беспроцентным периодом кредитования от 50 до 60 дней.

Я слышал, что у Альфа-банка есть карты с 100-дневным периодом.

На сегодня это уникальное предложение – беспроцентный период кредитования 100 дней. Фактически наши клиенты используют средства банка в течение трёх месяцев, возвращая их своевременно в течение этих 100 дней. Так клиент денежные средства за пользование кредитом не платит.

Конечно, есть определенные хитрости. И в этой передаче мы говорим обо всех вещах честно. Потому что не всегда человеку всё сразу понятно. Конечно, работа с кредитной картой – открытие, обслуживание – будет ведь дороже, чем с дебетовой?

Есть моменты, которые в любом случае необходимо знать всем клиентам. В первую очередь, это комиссия за обслуживание кредитной карты. Она зависит от категории карты, которая будет выпущена клиенту.

Мы к категориям сейчас перейдём. Но вот если взять Visa Classic дебетовую и Visa Classic кредитную, то кредитная будет дороже, правильно?

Правильно!

Значит, есть такая хитрость, о которой клиенты должны знать – обслуживание кредитной карты будет дороже. Хотя, есть банки, которые предлагают бесплатные кредитные карты, но эти комиссии будут скрыты в чём-то другом.

Ну, к примеру, клиенты Альфа-банка имеют возможность открытия кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием.

Возможно, кто-то воспользуется этим предложением. Когда человек принимает решение о том, какую карту ему открыть – дебетовую или кредитную – перед ним снова масса возможностей для выбора разных карт разных платёжных систем. Хочу сразу условиться, что мы оставим в стороне такие малоразвитые в нашей стране системы, как American Express или Diners Club. Они есть, но мы их оставим в стороне. Они пока в Российской Федерации не очень сильно развиты. Вы согласны?

Совершенно верно.

Не все банкоматы принимают такие карты, не все магазины обслуживают клиентов по этим картам. Поэтому мы поговорим сегодня о самых распространённых двух системах – это Visa и MasterCard.

Платёжная система Visa – это американская система, а MasterCard – это европейская платёжная система. Отличие этих систем заключается в количестве торговых точек, где вы можете расплатиться этими картами.

Это очень интересная часть разговора! Расскажите, в каких случаях человеку лучше выбрать Visa, а в каких MasterCard.

Если вы едете в Америку, то вам, безусловно, удобнее использовать карту Visa.

Позвольте ремарку из собственного опыта. Мы совсем недавно вернулись из Соединённых Штатов и там ни разу не отказались принять наравне с картой Visa и MasterCard. Я как раз оплачивал все покупки картой MasterCard. Нигде мне не отказали ни разу.

Это очень хорошо. Тем более что MasterCard одинаково хорошо работает и с долларами, и с евро, и с любой другой валютой. Но вообще мы рекомендуем нашим клиентам иметь с собой две карты. Если торговая точка, в которой вы пытаетесь оплатить покупку или услугу, не принимает карту одной системы, у вас есть другая.

Насчёт Visa скажу, что сейчас есть проблема в ближневосточных странах. Мы недавно были в Иордании, и там MasterCard начинает распространяться, но далеко не везде. И во многих местах принимают Visa и American Express, как ни парадоксально. А вот с MasterCard там были определённые сложности. И ещё один важный момент. Началась продажа на Олимпийские игры в Сочи. А поскольку уже очень давно олимпийские игры поддерживает платёжная система Visa, то в соответствии с их внутренними договорённостями, билеты можно приобрести только с картой Visa. Если вы хотите купить билеты на игры Сочи-2014, то лучше открывать Visa, а не MasterCard.

Действительно существует ряд условий от платёжных систем, которыми приходится работать как нашим клиентам, так и нам самим. Но как Visa, так и MasterCard регулярно предлагают нашим клиентам различные акционные мероприятия, программы лояльности, соблюдая условия которых наши клиенты получают дополнительные бонусы и вознаграждения. Таким образом, клиенты, используя свои пластиковые карты в рядовых ситуациях – поды в кино, походы в кафе или походы в магазин – могут получать дополнительные вознаграждения и приятные подарки от платёжных систем.

Раз уж мы рассказали немного о плюсах платёжной системы Visa, и чтобы представители MasterCard на нас не обиделись, скажу, что, как правило, когда осуществляются конверсионные сделки, то есть когда ваша карточка открыта в рублях, а вы осуществляете покупку в фунтах стерлингов, швейцарских франках, иорданских динарах или какой-то ещё третьей валюте, то по моему опыту, MasterCard всегда просчитывает дешевле эти конверсионные сделки. По Visa курс почему-то всегда выше. Это лично мой взгляд – рядового пользователя. Не знаю, может быть есть какие-то конверсионные сделки, когда Visa дешевле считает. Но давайте обсудим ещё один важный момент. В каждой из платёжных систем есть карты разного достоинства.  Если это платёжная система MasterCard, то это к примеру, Maestro и Gold & Platinum.

В Тагиле они есть, но самые распространённые категории карт на сегодняшний день – это электронные, классические, золотые и платиновые.

Давайте объясним людям, чем эти карты друг от друга отличаются. Я вот однажды от консультанта банка – не вашего, другого банка – услышал, что якобы эти карты отличаются только дизайном! У меня было большое желание пригласить руководителя этого банка и показать ему непрофессионализм сотрудницы.

Конечно, дизайн, это важная составляющая любой карты, хочется, чтобы она выглядела достойно…

Кстати, если говорить об Альфа-банке, то вы молодцы! Вы запустили карты с индивидуальным дизайном. Можно фотографию родных разместить на этой карте, и вы всегда будете ездить, и видеть своих близких. Или себя любимую в самом красивом платье!

Это так. Такие карты существуют. Но давайте вернемся к разговору о разнице между самими картами. Первая – это карта электронной категории. Она получила широкое распространение

Потому, что это самая дешёвая карта

Как правило, такие карты на первом этапе раздаются зарплатным клиентам. Этими картами можно пользоваться в терминалах, в банкоматах, оплачивать покупки в магазинах и различных торгово-сервисных предприятиях. Но эти карты имеют меньший функционал по сравнению с картами более высоких категорий, к примеру, классической.

Ну и за рубежом карты Electron и карты Maestro не каждая торговая точка захочет принять.

Да, это так.

И ещё один момент. Если вы на сайтах хотите что-то покупать, то не каждый сайт будет готов у вас принять карты достоинством Electron или Maestro.

Да, как правило, картой электронной категории нельзя оплачивать покупки в интернет-магазинах. Что же касается карт классической категории, то ими удобно расплачиваться в магазинах, ресторанах, фитнес-центрах любой страны мира. Кроме того, наши клиенты с картой классической категории уже имеют возможность забронировать гостиницу, арендовать машину и совершать покупки в интернете.

Теперь давайте поговорим о картах золотых и платиновых. Эти карты довольно дорогие. Чем же они все-таки могут быть притягательными? Для чего человеку за них платить?

Золотые карты подчёркивают статус клиента. Золотые карты обладают тем же перечнем преимуществ, что и классические карты. То есть мы имеем бронь в отелях, аренду автомобилей, покупки в Интернете, снятие наличных в банкоматах в любой точке мира. И дно из главных преимуществ, когда вы находитесь за границей – к примеру, у вас происходит утеря карты или кража, то у вас есть возможность экстренного перевыпуска карты и выдачи наличных денежных средств в авансе до 5 тысяч долларов США. Это будет абсолютно бесплатно для держателей золотых карт Альфа-банка. Также дополнительным преимуществом является медицинская и юридическая поддержка для держателей карт Visa.

А теперь про платиновые карты

Здесь аналогичная ситуация. Все те же преимущества, что и у золотых, но здесь в Альфа-банке клиенты имеют дополнительную телефонную линию.

Подтверждаю! Я являюсь владельцем трёх пластиковых карт и у меня есть секретный телефончик, по которому я могу без очереди дозвониться в колл-центр.

Точно так же существуют скидки, специальные предложения в лучших магазинах по картам категории platinum. Вы автоматически становитесь участником специальных программ для клиентов – держателей премиальных карт. Плюсом идёт защита покупок. То есть страхуются покупки до 90 дней от утери, кражи или повреждения. Кроме того, ещё идёт продление гарантии на покупки в два раза.

Кстати, у меня, как владельца премиальных карт, в отеле была однажды ситуация. Я оплачивал отель платиновой картой, скромно встал в очередь, отстоял её, а потом девушка мне говорит, что я напрасно стоял. Раз у меня платиновая карта, то есть специальный человек, который таких людей обслуживает вне очереди. Это первая ситуация. А вторая ситуация была в Эстонии. Мы брали машину напрокат. Девушка, посмотрев на платиновую карту, сказала, что не будет брать с нас депозит за автомобиль. То есть взяла только непосредственно саму аренду, а депозит брать не стала. Вот такая практика.

Да, действительно, помимо того, что предлагают сами системы Visa и MasterCard, это ещё и статус. А статус является подтверждением того, что клиент действительно является платежеспособным, клиент важен для банка и клиент обладает достаточным количеством денежных средств, чтобы обеспечить ту же самую арендную плату за автомобиль.

Но в соответствии с законодательством в нашей стране человек сам делает выбор, какую карту ему приобрести в зависимости от тех потребностей, которые у него на сегодняшний день существуют. А теперь давайте отдельно остановимся на дополнительных возможностях так называемых кобрендовых карт. И в линейке Альфа-банка есть ряд кобрендовых карт. Объясним людям, что кобрендовая карта выпускается в содружестве с какой-то компанией. Например, с Аэрофлотом или другой авиакомпанией либо магазином. М-видео, например в Альфа-банке. В таких картах есть определённые плюсы. И о них мы спросим нашу гостью. Какой смысл, ведь кобрендовая карта в своей категории всегда стоит дороже?

Кобрендовые карты – это разновидности карт, которые дают клиенту дополнительные преимущества. В Альфа-банке существуют три таких проекта. Это «Аэрофлот», это «S7 Airlines» и это «Уральские авиалинии». У держателя такой карты есть ряд преимуществ. К примеру, если вы являетесь держателем карты «Уральские Авиалинии», вы получаете следующие возможности: расплачиваясь в абсолютно любой торговой точке, а не только при покупке билетов, расплачиваясь в ресторане, то за каждые 30 рублей покупки с использованием вашей карты вы получаете дополнительные мили. В дальнейшем эти мили будут зачислены на общий счёт. Позже вы можете обменять эти мили на премиальный перелёт.

И в Аэрофлоте такая же история.

Да, в Аэрофлоте такая же система, и в S7 Airlines.

Но и здесь есть некоторые хитрости. Действительно, всё так, как рассказала Таисия, но есть вот какой момент. Во-первых, количество билетов, которые покупают люди за эти мили, оно ограничено на определённые рейсы. То есть может так случиться, что за деньги билеты есть, а за мили их уже нет. Кроме того, билет, который человек покупает за мили, он не совсем бесплатный. Мили покрывают непосредственно тарифную часть билета. А вот сборы и налоги приходится оплачивать из своего кармана. А иногда сборы и налоги в два раза превышают размер самого тарифа, который закрыт милями. И ещё в Аэрофлоте есть ограничение на число этих условно бесплатных билетов, которые человек может оформить в течение года. Эти моменты тоже нужно знать.

Хочется отметить, что людям, которые не очень часто летают, есть смысл приобретать такие карты, хотя бы потому, что если вы хотите накопить себе на бесплатный перелёт, к примеру, в отпуск, то это замечательная возможность.

Но самое главное этот премиальный билет оформить как можно заранее, чтобы он был на те даты, которые вас интересуют. Потому что летом или в канун праздников билетов может не оказаться. Ну и количество миль также будет зависеть от категории карты. Чем выше категория карты, тем больше миль вы получите на ваш бонусный счёт, который у вас открыт в авиакомпании.

Да, чем выше статус карты, тем больше миль вам будет начислено за покупки.

И вот вопрос от нашего слушателя-читателя. Он хочет узнать разницу между чиповыми и нечиповыми картами?

Если вы на вашей карте видите золотой квадратик, напоминающий сим-карту – это карта с чипом. Она более защищена, чем нечипованная. А это безопасность при совершении тех или иных операций.

Ну и здесь есть определённые хитрости, о которых хотелось бы сказать. Если вы выбираете чиповую карту для себя… А в некоторых случаях и выбора нет у клиента (например, я узнавал в Альфа-банке, что карты Аэрофлот Gold и Platinum теперь только в чиповом варианте предлагаются).

Да, это потому что Альфа-банк заботится о безопасности своих клиентов.

Но у чипованых карт есть такая особенность, которая, к примеру, мне совсем не нравится – это то, что практически в каждой торговой точке приходится вводить код.

Пин-код является подтверждение того, что вы – владелец этой карты и именно вы совершаете покупку.

Если раньше мне приходилось просто расписываться (и меня это больше устраивало), то теперь приходится вводить пин-код, который кто-то может подсмотреть и это не очень хорошо с учётом криминогенной обстановки в России.

Для того чтобы ввести пин-код, если вы заботитесь о безопасности, просто прикрывайте терминал рукой.

Есть ещё один вопрос на сайте. Человек собирается в Европу и интересуется, какую карту ему выбрать – с чипом или без?

Я рекомендую чипованые карты, потому что это безопаснее. В некоторых торговых точках за рубежом и у нас такое уже появляется, требуют ещё и какой-то документ, удостоверяющий вашу личность. Это тоже является элементом безопасности.

Возьмем, к примеру, Испанию. Мы часто бываем на Канарах, которые являются частью Испании и там повсеместно требуют предъявления ID. Это значит, что они хотят увидеть ваш паспорт или ваши международные водительские права, которые их тоже вполне устраивают. В дополнение к ответу Таисии, я бы тоже порекомендовал при поездках в Европу карту с чипом. Если вы едете во Францию, то в Париже нельзя приобрести билет в метро в аппарате с магнитной полосой. Там только чиповые карты берут. Во всяком случае, так было и я думаю, что сейчас ничего не изменилось. Есть такие места, где от магнитных полос уже совсем отказались.

Сегодня в арсенале карт Альфа-банка сегодня существуют не только чиповые карты, но и чиповые с магнитной полосой одновременно. Это ещё один элемент удобства для наших клиентов. Если терминал не принимает карту с чипом, то он принимает карту с магнитной полосой.

А теперь давайте поговорим, как сберечь свои деньги владельцам банковских карт. Что нужно и что не нужно делать, чтобы никто не мог снять деньги с вашего счёта.

Давайте начнём со стандартных операций, которые используют все клиенты – владельцы любых пластиковых карт. Это операции, совершаемые в банкоматах. Используйте банкоматы, установленные в безопасных местах. Например, в государственных учреждениях, в подразделениях банка, в крупных торговых комплексах, в гостиницах, аэропортах. Набирайте пин-код таким образом, чтобы люди, которые находятся рядом с вам и позади вас, не видели вашего пин-кода.

А часто бывает такая ситуация, что стоишь за человеком и, сам того не желая, видишь, какие цифры он вводит.

При наборе пин-кода рекомендуется прикрывать клавиатуру рукой. Это один из элементов вашей безопасности. Когда вы получаете денежные средства, обязательно берите чек или квитанцию с той суммой, которую вы сняли. Они есть во всех банкоматах. Обязательно проверяйте, совпадает ли сумма в чеке с суммой, которую вам выдал банкомат.

Хотя в новой прошивке банкоматов Альфа-банка появился вопрос: с чеком или без чека?

Здесь уже вариант выбирает сам клиент. Если денежные средства выданы в полном объеме, то он может отказаться от печати чека. Кстати, рекомендуется сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки с вашей банковской выпиской. Никогда не прислушивайтесь к советам третьих лиц. Никогда не давайте информацию и пин-код третьим лицам. В том числе сотрудникам банка и вашим родственникам. Сотрудники банка не знают ваш пин-код и знать не должны. Если к вам на сотовый телефон поступает звонок якобы от сотрудника банка с просьбой назвать номер вашей карты, пин-код и ещё какие-то ваши личные данные, то ни в коем случае нельзя давать эту информацию. Нужно сразу же обратиться в колл-центр вашего банка и сообщить эту информацию. Как правило, телефон колл-центра указан на обороте каждой пластиковой карты.

Да, пин-код действительно никому называть не нужно. Это ваша личная информация. Ни в коем случае не пишите его ни ручкой, ни карандашом на карте. Такое бывает. Однажды у меня был случай. Какой-то человек звонит мне и представляется сотрудником службы безопасности одной из платёжных систем и объявляет, что моя карта заблокирована. И требует назвать ему номер карты, пин-код и так далее. Предлагает начать с номера карты. Я ему говорю: 159. Он говорит, что номер карты состоит из 16 цифр, а не из трёх. На что я парирую, что номер уголовной статьи, по которой его привлекут, состоит как раз из трёх цифр. Практикующие юристы знают, что 159 статья УК РФ – это как раз и есть мошенничество. После этого человек повесил трубку. Я специально потом перезвонил на этот номер, но он оказался заблокирован. Этот номер мы в компетентные структуры передали. Может быть, какая-то работа по нему и ведётся. Поэтому ни в коем случае никому никакие данные о своей карте не предоставляйте!

Если вы расплачиваетесь картой в кафе или ресторане, никогда не передавайте карту официантам. Обязательно требуйте, чтобы они принесли мобильный терминал.

Пока ещё не во многих заведениях Нижнего Тагила есть мобильные терминалы, которые могут принести вам к столику. Хотя мы всегда склоняем руководителей, чтобы ресторанный бизнес здесь принимал какие-то признаки цивилизации как в Европе или США. Они закупают эти мобильные терминалы, но говорят, что они стоят очень дорого, поэтому им проще таскать карты в подсобку. Но этого позволять не надо. Потому что увеличилось количество похищений денег со счетов клиентов именно после того, как они передавали свои карты в ресторанах.

Если вы отдаёте карту в руки третьему лицу, есть вероятность того, что вы столкнётесь с мошенническими действиями. Этого делать не стоит!

Потому что на карте указаны все необходимые цифры, которых будет достаточно, чтобы с вашего счета через Интернет оплатить какую-то покупку. Всё есть на карте!

Если же вы столкнулись с такой ситуацией, что мобильного терминала нет, то самостоятельно подойдите к барной стойке, чтобы человек при вас провёл необходимые манипуляции с вашей картой. Вы будете всё это видеть, и у вас будет возможность отследить, что с вашей карты не делался слепок или иные манипуляции.

Что никто не фотографировал её!

Да, как минимум.

Не фотографировал на сотовый телефон. Потому что, повторюсь, на карте достаточно информации, чтобы кто-то мог несанкционированно оплатить покупку в Интернете с вашей карты. И вот про санкционированные Интернет-покупки хотелось бы сказать.

Для безопасного использования карты в Интернете, пожалуйста, не вводите данные карты на сайтах неизвестных Интернет-магазинов. Это первый момент. Второй момент – это в пуле карт Альфа-банка есть возможность заказать виртуальные карты для безопасного использования в Интернете. Это одно из больших преимуществ, которое существует. Тем самым вы не передаёте реальные данные вашей пластиковой карты и безопасно можете совершить любую покупку.

Но сесть, к примеру, такие авиакомпании, которые в условиях тарифа требуют, чтобы человек в момент регистрации на рейс представил сотруднику авиакомпании оригинал его карты. Я часто с таким сталкиваюсь на зарубежных авиакомпаниях. Некоторые требуют, чтобы физический носитель был им представлен. Хотя я вот не знаю… А если я куплю билет не по виртуальной карте, а по своей платиновой и вдруг её потеряю. То тогда что?

Вадим, дело в следующем. В Альфа-банке есть виртуальные карты, как с материальным носителем, так и без материального носителя. Так что этот вопрос для вас разрешён.

Я доверяю сайтам некоторых авиакомпаний. Думаю, что это безопасно. Но с другой стороны, никогда не вводите в Интернете нигде свой пин-код. Это ваша личная информация и никто его спрашивать не может.

Да, это так. Никакие данные прошу не передавать!

Многие сейчас переходят на системы безопасности, когда свою покупку в Интернете вы подтверждаете через СМС.

Да, разные системы безопасности. В том числе и с СМС-уведомлением, которое вы должны открыть и посмотреть, действительно ли эта транзакция происходит, и ввести авторизационный код.

Это очень хорошо, потому что это повышает уровень безопасности при работе с пластиковыми картами. Ну а отказаться от карт никак нельзя, потому что современные условия жизни требуют, чтобы у человека была пластиковая карта, и он постоянно её применял. Потому что, не имея пластиковой карты, нельзя себе купить авиабилет, например, где-то на сайте, нельзя заказать себе гостиницу, потому что все гостиницы требуют подтверждения пластиковой картой вашего бронирования, нельзя забронировать автомобиль и много чего ещё нельзя. И вот вопрос от нашего читателя. Он спрашивает, что делать, если банкомат «съел» карту?

В этом случае нужно незамедлительно обратиться в тот банк, в банкомате которого вы пытались совершить какую-либо транзакцию. Как правило, на самих банкоматах есть номера горячей линии. Пожалуйста, сообщите об этом.

И потом инкассация достанет карточку и вернёт владельцу.

На основании паспорта через любое отделение вашего банка.

То есть человек надолго со своей карточкой не расстанется. Но с другой стороны, банкомат «съел» почему-то?

Есть ряд случаев, когда банкомат проглатывает карту. Самый распространённый – это неправильный ввод пин-кода. Если за три попытки человек не смог ввести верный код, то банкомат изымает карту, поскольку есть подозрения на мошеннические действия.

Самая печальная ситуация, когда такое происходит за границей. У меня таких ситуаций не было, но знакомые жаловались. Особенно в арабоговорящих странах потом очень сложно найти концы, где этот банк вообще находится, к кому обращаться. Зачастую там никто и не говорит даже на английском языке.

Да, но раньше мы говорили с вами о банкоматах, которые находятся в правильных местах. Таких, где можно снимать деньги, не опасаясь, что у вас спишутся со счёта деньги в результате мошеннических действий.