Конца света не будет! Все о технологиях освещения 21-го века: какие лампы прослужат всю жизнь, а от каких уже стоит отказаться

Гостями проекта Вадима и Ани Ширяевых “Скорая помощь” в понедельник, 1 июля, были представители магазина «Евросвет»Татьяна Вохмянина и Борис Михайлов .

Вадим Ширяев: Первый вопрос, какие есть новации в последние годы, что производители разнообразных электрических изделий новенького предлагают на рынке?

Борис: На рынке сейчас популярны, наверное, каждый слышал и знает, светодиоды, на данный момент на рынке актуальны светодиодные изделия – это ультратонкие светильники, которые ставятся в потолок и долго-долго служат. То есть человек поставил светильники и, можно сказать, забыл про них, потому что их не надо ни менять, ни обслуживать.

Вадим: Скажите, а насколько они экономичнее? Как они вообще по энергосберегающим технологиям?

 

Борис: По энергосбережению… Если раньше популярны были энергосберегающие лампы, они в пять раз были экономичнее обычных ламп, то светодиоды, на данный момент, в 10-12 раз экономичнее обычных. Самое главное – это срок службы, чтобы светильник не менять.

Вадим: А насколько их сложно или просто поменять обычному человеку без помощи специализированных электриков и иных специалистов?

Татьяна: В данный момент эти лампы у нас есть со всевозможными цоколями – это стандартные цоколи от 14 до 20…

Вадим: Цоколи? Расшифруйте нашим слушателям, что это такое. Не все понимают.

Татьяна: Цоколь  – это то, во что мы вворачиваем лампу, грубо говоря. У нас есть на данный момент всевозможные: под лампу накаливания, галоген, люминесцентные лампы. Обычный покупатель может заменить любую лампу. Галоген или энергосберег мы заменяем на светодиодную лампу.

Вадим: То есть он просто выкручивает старую лампочку, а на ее место вставляет светодиод. Я правильно понимаю?

Татьяна: Все верно.

Вадим: То есть никаких других специализированных подготовительных операций ему не требуется?

Татьяна: Нет, никаких!

Вадим: А как в финансовом выражении? С 1 июля коммунальные расходы поднимаются в цене… С точки зрения финансовой экономии, как это для него? Экономичнее ему будет использовать такие лампы?

Татьяна: Конечно, экономичнее, потому что они потребляют в 10 раз меньше. По ценовой политике: они идут сейчас по сравнительно средней цене, но технологии совершенствуются, эти лампы с каждым месяцем, годом становятся дешевле. В будущем, я уверена, что все жители нашего города перейдут на светодиоды.

Вадим: Скажите, а эти лампы предлагают разные изготовители, или это монопольно делает предприятие, или вы монопольно представляете интересы какого-то предприятия?

Татьяна: Изготовителей достаточно много, но конкретно мы представляем фирму «Gauss».

Вадим: Это у нас какая страна?

Татьяна: Это у нас фабричный Китай, в основном все лампы поставляются из Китая. Фабричный Китай очень хорошего качества.

Вадим: Да, я, кстати, подтверждаю, потому что мы не так давно были в Китае, жили в пятизвездочном отеле. Я скажу, что многие европейские и американские отели намного ему проигрывают, потому что те технологии, которые применялись, в том числе технологии освещения, тепловые технологии, были на порядок выше, чем то, что, например, предлагается в Париже, Берлине и даже в Нью-Йорке. Поэтому  Китай, конечно же, не должен отпугивать людей.

Татьяна: Я с вами согласна.

Вадим: Слушайте, а российские производители на этой ниве как-то преуспели? Есть какие-то интересные от них предложения? Или наша страна отстает в производстве?

Борис: Есть и отечественные производители, можно в любом крупном торговом центре, например «Райт», «Монетка», купить энергосберегающие лампочки «Эра» или что-то еще…Не буду сейчас призывать…

Вадим: А мы вот насчет светодиодов разговорились.

Борис: То же самое касается светодиодов, то есть вообще всех лампочек. Есть производители отечественные, но качество гораздо уступает зарубежным технологиям, поэтому они только портят репутацию этих лампочек.

Вадим: То есть человеку лучше всего отдать предпочтение зарубежным аналогам, вы как специалисты это советуете?

Борис: В соотношении цены и качества, конечно, зарубежные здесь выигрывают.

Вадим: Скажите, а эти светодиодные лампы также отличаются, так скажем, на 90 ватт, на 100, на 75? Как привыкли люди обычные лампы покупать!

Борис: На самом деле, да, только раз они в 10 раз экономичнее, то  у них уже идет не 40 ватт, а, к примеру, 3 ватта, не 60 ватт, а, к примеру, 5-7 ватт.

Вадим: Может человек рассчитывать, что в 10 раз экономичнее будет потребляться электроэнергия этими лампами?

Борис: Конечно, если в обычной квартире все лампочки поставить светодиодные, то счетчик с места не сдвинется.

Вадим: Отлично! А вы знакомы с заключением, понятно, что этот товар сертифицирован, у вас наверняка есть сертификаты соответствующие, но наверняка производятся исследования со стороны медицинского персонала нашей страны. Как врачи на это смотрят? Насколько эти лампы гармонируют со здоровьем?

Борис: На данный момент исследований очень много, сколько людей, столько и мнений. Если послушать всякие передачи, то энергосберегающие были вредны, кто-то может сказать, что светодиодные в чем-то вредны. Но если слушать всех, то и шоколадка вредна.

Вадим: Логично, логично. Да, многое вредным оказывается!

Борис: На самом деле, вреда от них никакого: они не греются, свечение у них аналогично обычному, то есть приятный хороший свет.

Вадим: Насколько люди, ваши потребители, ваши покупатели, наши слушатели, насколько они склонны к этим техническим новациям? Они не боятся покупать что-то новое или до сих пор требуют продать обычные лампы, к которым все привыкли?

Татьяна: Есть такие клиенты, которые склонны к приобретению обычных ламп накаливания, но все больше и больше с каждым днем приходят люди, которые конкретно интересуются светодиодными лампами.

Вадим: Спрос растет! А вы как поставщик этой продукции проводите какие-то специальные маркетинговые кампании, может быть, акции какие-то, дабы склонить ваших покупателей перейти со старого продукта на новый?

Татьяна: Да, в данный момент проводится небольшая акция на некоторую линейку ламп, цена у нас снижена. Конкретно  – это на аналог МR16 лампы галоген. Скажу точнее, это для точечного освещения.

Вадим: Точечное, да?

Татьяна: Да. Это встраиваемые светильники для натяжных потолков.

Вадим: Это, наверное, сейчас популярно, потому что натяжных потолков огромное количество?

Татьяна: Да!

Вадим: Недавно наша страна пережила в своем роде шок, потому что мы обычно пользовались лампами накаливания, и в один прекрасный момент нам сказали, что 100 ватт ламп накаливания больше не будет, будут только энергосберегающие лампы.

Татьяна: Да, все верно, вышел закон. С 2009-го года сняли с производства лампы на 100 ватт, то есть в данный момент вы можете приобрести лампы не более 75 ватт.

Вадим: Но мы уже встречали, кстати, в магазине 95…

Татьяна: Да, есть такое!

Вадим: Не будем показывать пальцем на эти магазины, но есть, во-первых, лампы 95 ватт, во-вторых, мы недавно видели те же самые лампы накаливания, но в магазине они называются уже не лампы, а какие-то теплоизлучающие приборы, что-то в этом роде. Видимо, то же самое, но названо по-другому, дабы иметь возможность реализации данной продукции, хотя они, по-моему, были на 150 ватт, а не на 70 или 95. У вас подобных никаких вещей нет?

Татьяна: Нет, у нас подобного нет!

Вадим: У нас еще вопрос, который, кстати, задают радиослушатели, которые где-то слышали о том, что в ближайшее время вроде бы собираются запретить чуть ли не все обычные лампы накаливания.

Татьяна: Да, такой закон должен вступить в силу с 1-го января 2014 года. Снимут с производства все лампы накаливания свыше 25 ватт. То есть мы плавно подходим к тому, что будем приобретать либо энергосберег, либо уже светодиодные лампы.

Вадим: Сейчас по энергосберегающим лампам, наверное, есть большой разбег цен: от каких-то самых простых аналогов до зарубежных дорогих?

Татьяна: Да, если опять же коснуться наших магазинов, то в «Монетке», «Райт» представлены совсем недорогие лампы, цены смешные – порядка 40-ка рублей и выше. Но в среднем розничная цена на лампу составляет порядка 100 рублей.

Вадим: Будем надеяться, что те средства, которые человеку вследствие изменения законодательства придется вложить для приобретения новых энергосберегающих или светодиодных ламп, все-таки в конечном итоге отобьются, и потребитель не будет иметь каких-то экономических трудностей. Давайте, теперь перейдем к светильникам, перейдем к люстрам. Скажите нам, что производители новенького здесь предлагают? Что есть в ваших магазинах?

Борис: В наших магазинах в основном представлен интерьерный свет: люстры, светильники, бра, торшеры, настольные лампы. Также мы предлагаем светильники для натяжных потолков в огромном ассортименте, причем зачастую бывает, что заходишь в магазин, а их нет в наличии, мы стараемся делать так, чтобы они у нас всегда были.

Вадим: Кстати, на счет наличия и ожидания. Люди, как правило, все-таки согласны ждать, или они хотят покупать из наличия только?

Борис: Все по-разному. Бывает, что надо уже завтра, поэтому берут из наличия.

Вадим: Бывает, надо вчера!

Борис: Бывают и такие, у которых дорогой ремонт, какой-то интерьер делают, им надо уже конкретное освещение под конкретный интерьер. Они могут выбрать то, что их интересует, затем спокойно заказать это.

Вадим: И какой же обычный срок ожидания бывает, если человек приходит, и какого-то товара нет в наличии?

Борис: В основном, если это обычные люстры, какие-то светильники, то это в среднем неделя, максимум полторы. Если какой-то ассортимент из очень дорогих, то, соответственно, они уже идут до двух-трех месяцев. Но в наше время это редкость, обычно выбирают попроще, что-то обыденное.

Вадим: Скажите, по каким критериям потребители обычно отбирают эту продукцию, есть ли какие-то предпочтения по производителям, или не сильно люди в курсе, какие производители представляют продукцию на рынке, они выбирают по внешнему виду? Наверняка вы занимаетесь определенными маркетинговыми исследованиями?

Татьяна: В основном, на данный момент, люди выбирают продукцию не по производителям, а  по внешнему виду. Сейчас очень распространены натяжные потолки, поэтому для покупателей интересны многорежимные люстры с пультами управления и диодными подсветками.

Вадим: Так, давайте разбираться! Что такое многорежимная люстра, что такое пульт управления? Для вас, мы понимаем, это ежедневная работа, и вы профессионально в этом разбираетесь, а многие люди слышат эти словосочетания впервые. Многие люди до сих пор представляют себе люстру, как обычную штуку, которая светит, где-то есть выключатель: включил – светит, выключил – не светит! Расскажите поподробнее, что такое многорежимная?

Татьяна: Сейчас от люстр трех, пяти плафонов мы отходим, сейчас идут люстры под галогенную лампу, они идут на большое количество плафонов: от шести и более, достаточно интересные раскидистые. В чем отличается их многорежимность? Лампы загораются не сразу, они разделены на режимы освещения, также у них дополнительная диодная подсветка.

Вадим: Режимы отличаются яркостью горения?

Татьяна: Да, все верно!

Вадим: Поярче, так сказать, поинтимнее можно сделать обстановку. А вы сказали – галогеновые лампы…Большинство людей, те, кто знаком с автомобилями, это словосочетание относит к автомобилям. В домашних технологиях тоже применяются галогеновые  ламы?

Татьяна: Галогенная лампа – это та же самая, по сути, лампа накаливания, с той же самой спиралью нити накаливания, только внутри находится газ галоген, тем самым она светит ярче.

Вадим: Я помню где-то в начале двухтысячных годов, когда эти лампы появились на автомобильном рынке, в автомагазинах убеждали следующим образом: хочешь в снег или дождь видеть лучше, тогда устанавливай галогеновые лампы. Помните? Для квартиры какое практическое применение этот галоген имеет?

Борис: Удобство этих лампочек в том, что они светят на 30% ярче. Они миниатюрные, то есть какую-то люстрочку, светильник, бра, можно сделать красивые эффектные плафончики, они уже не такие, как обычная лампа Ильича,  вокруг которой большой абажур или плафон.

Вадим: Вы сказали, что многие люди под свой ремонт выбирают эти лампы, готовы ждать. А если человек приходит, и он хочет получить что-то под заказ, возможно ли ему заказать сегодня люстру, чтобы для него специально сделали?

Борис: Да, конечно, это на данный момент вообще не проблема. Часто бывает так, что человек приходит уже с проектом, с какой-то задачей, мы как квалифицированные продавцы помогаем решить его проблему, подсказываем ему, какой подобрать светильник или полностью освещение, если у него отдельный проект.

Вадим: В этом случае человек получит то, что предусмотрено в его проекте?

Борис: Да, конечно, то, что нарисовал ему дизайнер, мы подбираем и без проблем ему привозим, чтобы он был доволен и счастлив.

Вадим: С точки зрения производителей давайте поговорим. По производству люстр, светильников, есть ли какие-то лидеры на рынке?

Борис: Производителей очень много.  Тут два подхода: подход покупателя и продавца. Когда покупатель подходит, то он смотрит в основном на ценник, для него это самый важный и интересный аргумент. Со стороны продавцов другой подход, нас больше интересует качество. Чем люстры менее качественные, тем с ними больше проблем. Чем они надежнее, более качественные, тем выше цена. На данный момент в нашем магазине большая часть ассортимента  – это продукции компании «Евросвет». Мы являемся региональным представителем компании «Евросвет» в Нижнем Тагиле.

Вадим: Здесь люди могут рассчитывать на какую-то наименьшую цену, обращаясь к официальному представителю?

Борис: Да, либо выбрать на сайте, либо прийти в шоу-рум магазина, чтобы посмотреть в живую весь товар. На данный момент у нас сейчас действует приятная для покупателей акция  – это скидка 10% на всю продукцию «Евросвет».

Вадим: При этом, скажите, это период стагнации или наоборот повышение спроса со стороны ваших клиентов?

Борис: Лето – такой период, когда все уезжают из города загорать, купаться, на потолок редко кто смотрит.

Вадим: В основном смотрят на небо! Поэтому приходится проводить подобные акции с одной стороны, с другой стороны те люди, которые расчетливые, которые хотят получить наилучшую цену, наверное, как раз сейчас самый смысл обращаться в магазин и приобретать.

Борис:  И им тоже и всем самое время сейчас обращаться.

Вадим: Понятно, любой товар имеет какую-то долю брака, некачественной продукции. Каким образом сегодня решаются вопросы с обменом, с возвратом денежных средств?

Борис: Тут все просто! Как в любом магазине, у нас есть гарантия на все изделия. На люстру, например, полгода. Единственное, мы на свою продукцию еще даем дополнительную гарантию. Полгода – это заводская гарантия, через год (смотря что произошло) можем починить, заменить. Чем интересна продукция «Евросвет», что есть каталог. Например, вы купили люстру, через год-два разбили плафон какой-то, вам не надо менять люстру, вы можете обратиться к нам, и мы вам этот плафон просто привезем.

Вадим: Через два года не скажут, что всё сняли с производства, никаких плафонов для этой люстры не найти?

Борис: Разное бывает, но на данный момент ни разу таких случаев не было. Все пока хорошо.

Вадим: Отлично, что вы занимаете такую позицию, потому что многие поставщики и продавцы занимают позицию такую: будет экспертиза, тогда будем разговаривать, нет экспертизы, которая подтверждает некачественность продукции, то, соответственно, диалогов вообще никаких не будет. Вы заинтересованы в постоянных клиентах?

Татьяна: Мы всегда покупателям идем навстречу, и мы заинтересованы в том, чтобы покупатель вернулся не один раз, не только он, но и его друзья.

Вадим: Чтобы посоветовал он!

Татьяна: Конечно!

Вадим: Давайте ответим на вопрос радиослушателя. У него установлены точечные светильники в ванной, почему-то лампы постоянно перегорают. С чем это связано? Во всей остальной квартире горят нормально, а в ванной постоянно перегорают.

Татьяна: Я могу предположить, что это светильники открытого типа, в них установлены галогенные лампы. Как правило, галоген очень боится влаги, чтобы у покупателя не перегорали постоянно лампы, лучше установить светодиодные лампы.

Вадим: Они к влажности устойчивы?

Татьяна: Да, они более устойчивы к влажности, мы говорили, они и долговечнее и экономичнее. Опять-таки мы приходим к светодиодным лампам.

Вадим: Замечательно! Новые технологии на страже в вашей ванной! Давайте сейчас немножко сменим вектор нашего разговора, мы говорили с вами в основном о покупателях как физических лицах, но очень много есть организаций, заинтересованных вашей продукцией, а вы заинтересованы, в свою очередь, в юридических лицах, индивидуальных предпринимателях. Расскажите нам поподробнее что организация, обратившись к вам, может получить в вашем магазине? Потому что осветить надо не только квартиру, дом или гараж, но нужно осветить какое-то производственные, складские, офисные помещения.

Борис: Это, несомненно, так, поэтому наш ассортимент не ограничивается люстрами и светильниками, у нас есть также много технического освещения, различных светильников, которые помогут решить практически проблему. Также мы работаем не только с такими организациями, которым нужен конкретный проект, объекты, еще по всей области у нас есть свои точки, также есть организации ИП, ООО.

Вадим: Точки – это ваши партнеры, да?

Борис: Наши партнеры, наши клиенты, которые также занимаются реализацией нашей продукции. Они также продают люстры, светильники «Евросвет», которые мы уже поставляем им оптом.

Вадим: Но они уже, наверное, в данном случае получают по какому-то отдельному дилерскому прайс-листу.

Борис: Ну конечно,  то есть к каждому свой индивидуальный подход.

Вадим: Замечательно, будем надеяться, что у вас будет больше партнеров в данном случае после того, как вы их призываете работать!

Борис: Я могу воспользоваться и сейчас моментом, призвать тех, кто занимается осветительным оборудованием, обратиться к нам. Мы поможем и с продажами, и с  ростом, и конкретно с продукцией «Евросвет». Я думаю, рост неизбежен, сезон начинается зимой, осенью.

Вадим: Обычно компания представляет свои интересы достойным ассортиментом, достойными ценовыми показателями, но зачастую для клиента важен и опыт, который компания сумела наработать,  накопить к тому или иному времени. Расскажите, какие на сегодняшний день есть наиболее интересные проекты, где вы, так сказать, преуспели больше всего?

Татьяна: Проекты есть не только в Нижнем Тагиле, но мы выходим и в область. Могу привести такие примеры, как в Верхней Салде мы помогали в освещении «ВСМПО-АВИСМА», мы освещали японский ресторан «Якитория», также мы работали с Кушвой по освещению магазина. Что касается Нижнего Тагила, то мы освещали пансионат «Аист», магазин «Мир дверей», всеми нами любимую  пиццерию «Ням-ням». У нас достаточно много проектов.

Вадим: Скажите, обращаясь в вашу сеть магазинов, какие дополнительные услуги клиент может получить от вашей компании?

 Татьяна: Услуги квалифицированного электрика.

Вадим: Если человек не имеет какой-то возможности, женщина, например, к вам обратилась, естественно, что она люстру сама менять не будет, она может попросить, чтобы ваша компания организовала процедуру замены люстры?

Татьяна: Да, конечно, в нашем штате есть электрик, который занимается демонтажем старых светильников и установкой нашего освещения.

Вадим: А помимо того, что просто установить люстру, допустим, новые розетки надо установить и так далее. Это тоже все возможно сделать?

Татьяна: Это уже индивидуально с каждым клиентом обсуждаются эти вопросы и уже решаются.

Вадим: Фактически возможность есть?

Татьяна: Да, конечно!

Вадим: Помимо этого, какие еще дополнительные услуги? Может, есть вопросы, связанные с дизайном, с подбором необходимой в данном случае продукции?

Борис: Мы занимаемся освещением более восьми лет, есть огромный опыт у самих. У нас квалифицированный штат, поэтому любой желающий может прийти, мы подскажем более интересное, современное и необходимое ему в данный момент решение.

Вадим: При выборе ваших поставщиков,  поставляющим вам продукцию, которую вы в дальнейшем реализуете клиентам, обращаете ли вы внимание на безопасность этой продукции? Зачастую мы слышим, наши партнеры из агентства «Все новости»  регулярно рассказывают о том, что причиной пожара стала некачественная электропроводка или короткое замыкание, еще что-то, связанное с электричеством. Может ли человек быть уверенным, что все, что он приобретает, может быть безопасным?

Татьяна: мы поставляем высококачественный товар, за который несем ответственность. Можем отвечать, что, к примеру, при выборе нашей люстры не возникнет никакой пожароопасной ситуации.

Вадим: Ну, это понятно, я не сомневался, что вы именно так ответите. А меня интересует другой вопрос, когда вы принимаете решение, работать с этим поставщиком или нет, обращаете ли вы внимание именно на сторону безопасности тех изделий, которые он предлагает вам?

Борис: Да, конечно, помимо сертификатов, что все хорошо и качественно, все наши люстры, которые представлены в нашем магазине, мы сами собирали, подключали. Покупатель пришел, включил, посмотрел, что она работает.

Вадим: Своего рода прошел некий тест-драйв.

Борис: Зачастую все проблемы, которые возникают, из-за неквалифицированности. Обыватель не знает, как собирать, когда ему люстру в коробочке продают.

Вадим: Кстати, в вину ему вменять это нельзя, потому что, например, в Европе, особенно в Великобритании, люди не склонны даже к замене лампочек самостоятельно. Во-первых, у них есть инструкции по замене, которые начинаются с фразы «наденьте перчатки». Даже при наличии инструкции люди не склонны что-то делать. Обычно, даже если перегорает лампочка, они обращаются либо в управляющую компанию, либо к домоуправителю (есть там у них такой человек).

Борис: Опираясь на европейский опыт, мы решили, что люстру лучше продавать укомплектованную, чтобы покупатель посмотрел, пощупал, все ему рассказали, что, как, куда подключается. К каждому чеку мы прикалываем гарантийный талон, в котором прописаны все возможные варианты подключения, к примеру, не все знают, что нельзя люстру с пультом подключать выключатель с подсветкой, светорегулятор нельзя и так далее. Все это прописано, все это есть в гарантийном талоне.